Garanzia prodotti elettronici primo anno
Buonasera,
qualcuno può darmi indicazioni su come funziona la garanzia sui prodotti di elettronica dopo il periodo di reso? Un cliente ha acquistato uno smartphone e dopo 10 mesi mi comunica che il dispositivo "non riceve più il segnale".
Si può indicare al cliente un centro assistenza del produttore e far valere la ricevuta di acquisto come prova dell'acquisto stesso o il venditore deve per forza organizzare il ritiro del prodotto con costi e allungamento tempi annessi?
L'assistenza Amazon, richiesta dall'acquirente, mi comunica che il termine per la garanzia è ampiamente trascorso ed il venditore è responsabile dei prodotti.
A completare il quadro il cliente chiederebbe un prodotto sostitutivo, non vorrebbe perdere i dati e non è in grado di fare un backup dei dati del telefono.
6 replies
Seller_N0wmSLaCzLggg
Ritira il più velocemente possibile e verifica l'inconveniente, nel frattempo hai recuperato l'oggetto.
Sebbene la finestra per AZ sia di tre mesi, basta contattare il servizio clienti per farsela aprire fuori termine.
Seller_KyP3Y4u1o7oG7
La garanzia di 1 anno è quella che spesso danno i produttori, noi come venditori di elettronica dobbiamo applicare la garanzia legale di 24 mesi secondo normativa europea.
Bisogna senza recare disagi al cliente e nessun costo extra , riparare o sostituire l’ articolo o nel caso non sia possibile offrire un rimborso totale.
A me capitò su Amazon con una PS4 che aveva problemi, il venditore ha provveduto a mandarmi il corriere per ritiro e rispedirmela dopo l’ assistenza.
Seller_SHZXbCg4r7TEC
LA GARANZIA AMAZON va contro ogni regola del commercio italiana, europea e mondiale. se un cliente potrebbe avere garanzia diretta da produttore con cambio oggetto non gli va. fa valere garanzie farlocche anche oltre i 3 anni dall'acquisto, altro che 14gg o 30gg.
