Come chiudere il mio account seller personale

Buongiorno,

è ormai un mese che tento di chiudere il mio account, perchè in realtà non sono mai riuscito ad attivarlo...

All'inizio il problema era il fatto di non avere inserito un metodo di addebito, una volta inserito, ho dovuto autorizzare il pagamento dei 20 centesimi su tutti i negozi europei, uno per volta.

Qui ho utilizzato una carta prepagata, ed ha funzionato.

Successivo problema: l'account risultava comunque disabilitato, non era possibile verificare la mia identità.

Amazon mi ha richiesto di inviare dei documenti (una bolletta), l'ho fatto ma mi han risposto per mail che "le informazioni non erano sufficienti". Ho poi inviato una mia foto con in mano la mia carta d'identità, e ancora nulla, informazioni non necessarie.

Sempre per mail, mi vengono indicati due diversi modi per completare la verifica dell'identità:

1. usando la procedura di Amazon che permette di inquadrarsi con in mano il documento

2. prenotando una video call.

Mi è stato fornito questo link:

https://sellercentral.amazon.com/mario/inpvMeeting/appointment/global/node/meetingNode/render

inutile dire che nulla di tutto ciò ha funzionato.

Nella mail si spiega di accedere al negozio Stati Uniti per verificare l'identità, ma una volta accesso a quello, mi dice nuovamente "Carta di credito non valida": quindi qui la prepagata non va bene.

A questo punto voglio chiudere l'account, attualmente non sono in possesso di una carta di credito, e non ho più alcuna voglia di inseguire tutte queste procedure che poi non funzionano

Ovviamente CHIUDERE L'ACCOUNT NON E' POSSIBILE, prima di averlo riattivato.

Qualcuno può aiutarmi? A parlare con una persona UMANA che possa aiutarmi a chiudere l'account?

Riporto la mail in cui si spiegava della verifica dell'identità:

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Le chiediamo di non rispondere direttamente a questo messaggio.

Se risponderà a questa e-mail, non leggeremo il suo messaggio, in quanto questo account viene utilizzato esclusivamente per l’invio di e-mail, non per la loro ricezione.

Buongiorno,

abbiamo ricevuto la sua richiesta di riattivazione dell’account, ma non disponiamo di informazioni sufficienti per completare la richiesta.

Legga le istruzioni contenute in questa e-mail per completare la verifica dell’identità e riattivare l’account.

Come posso riattivare il mio account?

Per riattivare il suo account, scelga una delle due opzioni disponibili per completare la verifica dell’identità:

-- Scattare una foto del suo volto e del documento d’identità utilizzando la funzione "Scatta una foto del tuo volto" in Seller Central. Questa funzione le consente di completare la verifica dell’identità entro 3-8 minuti.

-- Partecipare a una videochiamata con un operatore Amazon. Per la verifica tramite videochiamata, il proprietario dell’account o il suo rappresentante autorizzato sono tenuti a partecipare a una videochiamata con un operatore Amazon e a mostrargli la copia originale del documento d’identità inviato durante la registrazione dell’account.

Non accettiamo nuovi documenti.

Ricordi che la verifica dell’identità è obbligatoria come misura di sicurezza avanzata.

Cosa succede se non completo la verifica dell’identità?

Se non completa la verifica dell’identità con la funzione "Scatta una foto del tuo volto" in Seller Central o partecipando a una videochiamata con un operatore di Amazon in cui mostra i documenti originali inviati durante la registrazione, il suo account potrebbe rimanere disattivato.

Come posso completare il processo di verifica dell’identità?

1. Faccia clic sul link riportato di seguito e acceda al suo account Seller Central quando richiesto:

https://sellercentral.amazon.com/mario/inpvMeeting/appointment/global/node/meetingNode/render

-- Se ha effettuato l’accesso su un nuovo dispositivo o ha rimosso i cookie, sarà reindirizzato alla pagina "Seleziona un venditore e un marketplace". In questo caso, selezioni "Stati Uniti" dal menu a tendina "Seleziona un account". Si assicuri di selezionare questa opzione indipendentemente dal negozio Amazon in cui ha registrato l’account.

2. Clicchi su "Seleziona account".

3. Nella pagina "Verifica dell’identità", segua le istruzioni visualizzate a seconda dell’opzione selezionata per completare la verifica dell’identità.

-- Se ha scelto di utilizzare la funzione "Scatta una foto del tuo volto" in Seller Central,

a) Selezioni "Scatta una foto del tuo volto".

b) Segua le istruzioni per scattare foto del suo volto e del documento d’identità utilizzando la fotocamera del suo dispositivo, in modo da poterli confrontare e verificarne la corrispondenza.

-- Se ha scelto di completare la verifica dell’identità partecipando a una videochiamata, le verrà richiesto di mostrare al nostro operatore una copia originale del documento d’identità fornito al momento della registrazione del suo account. Non accettiamo nuovi documenti.

a) Selezioni "Partecipa a una videochiamata con un operatore Amazon".

b) Segua le istruzioni per fissare una videochiamata e selezionare una fascia di data e ora per l’appuntamento tra le opzioni disponibili.

c) Controlli l’orario dell’appuntamento e le altre risorse da preparare per la videochiamata.

d) Faccia clic su "Prosegui" per confermare l’appuntamento.

Le invieremo un’e-mail di conferma entro 24 ore dalla programmazione dell’appuntamento. L’e-mail includerà le istruzioni su come partecipare alla videochiamata.

Come posso prepararmi per la verifica dell’identità?

1. Prepari il documento d’identità originale che ha inviato al momento della registrazione su Amazon e lo tenga a portata di mano prima che inizi la videochiamata.

2. Si assicuri di partecipare alla videochiamata da un dispositivo che abbia:

-- Una fotocamera frontale.

-- Connessione internet affidabile e stabile.

-- Browser Safari o Google Chrome, a seconda del sistema operativo del dispositivo.

3. Abiliti la videocamera e il microfono quando il browser richiede l'autorizzazione.

Avviso di registrazione

Se ha deciso di partecipare alla videochiamata con un operatore di Amazon selezionando "Partecipa a una videochiamata con un operatore Amazon", la conversazione potrebbe essere monitorata o registrata per motivi di formazione e di garanzia della qualità.

Non è autorizzato a scattare foto all’operatore o a registrare qualsiasi fase del processo di verifica dell’identità tramite videochiamata.

Gestiremo la registrazione e i suoi dati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy:

https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=GX7NJQ4ZB8MHFRNJ

Siamo qui per aiutarla

In caso di domande, può contattare il Supporto ai partner di vendita:

https://sellercentral.amazon.it/cu/contact-us

Cordiali saluti,

team performance venditore

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