GARANZIA A-Z UNA VERA INGIUSTIZIA!!!!

Buongiorno, spero che qualcuno mi possa aiutare. Sono venditore su amazon da circa un mese, un cliente ha effettuato un ordine e io velocemente ho provveduto sia a spedirlo che darne traccia tramite numero spedizione GLS. Il cliente si è fatto spedire il pacco ad un negozio, mi manda un messaggio dicendo che il pacco era in ritardo e che vista l'urgenza aveva provveduto altrove ad acquistare lo stesso prodotto. Quando ho controllato ho informato il cliente che il pacco era stato consegnato nel luogo indicato già da due giorni, lui stesso mi scrive di aver controllato e di non essere stato avvertito della consegna dicendo che avrebbe tenuto il prodotto. Il giorno dopo mi vedo arrivare un messaggio da amazon che il cliente ha attivato la garanzia A-Z e mi sono stati tolti i soldi per il suo acquisto. A questo punto mi trovo senza il prodotto che non mi è stato reso nonostante la mia richiesta al cliente, senza il denaro che mi è stato tolto ingiustamente da amazon e con giudizio negativo sulla performance in quanto era il terzo ordine che ricevevo. Ho già contestato il rimborso ad amazon ma hanno confermato la loro decisione di dare ragione al cliente, cosa posso fare ?