Hallo alle zusammen!
Nutzt ihr Prime durch Verkäufer, den Kundenservice durch Amazon oder vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon für eure selbst versandten Bestellungen? Hat Amazon eine Rückerstattung an einen Käufer in eurem Namen ausgestellt, aber es gab ein Problem mit der zurückgesandten Ware? Wurde diese Rückerstattung innerhalb der letzten 60 Tage ausgestellt? Dann könntet ihr für eine SAFE-T-Rückerstattung berechtigt sein!
Da wir im Forum Fragen zu SAFE-T-Anträgen gesehen haben, möchten wir mit diesem Beitrag etwas Licht ins Dunkel bringen und erklären, wann ihr einen SAFE-T-Antrag einreichen könnt, welche Szenarien nicht unter SAFE-T fallen und was zu tun ist, wenn ein SAFE-T-Antrag abgelehnt wurde.
Wann könnt ihr einen SAFE-T-Antrag stellen?
Problem mit der zurückgesandten Ware: Ein Käufer sendet beschädigte, unvollständige oder andere Ware zurück. Hinweis: Wenn ihr einen Anspruch einreicht, ladet bitte Fotos der zurückgesandten Ware und der zurückgesandten Verpackung hoch (mit dem Rücksendelabel deutlich sichtbar auf der Verpackung).
Der Käufer hat einen Ersatzartikel erhalten: Der Käufer stimmte einem Ersatzartikel zu, bevor Amazon die Rückerstattung ausstellte, und ihr habt den Ersatzartikel geliefert. Hinweis: Für solche Fälle muss die Zustimmung des Käufers zum Ersatzartikel in den Käufer-Verkäufer-Nachrichten sichtbar sein und ihr müsst die Sendungsverfolgungsnummer der Ersatzsendung angeben, wenn ihr einen Anspruch einreicht. Bitte beachtet, dass wir nur Ansprüche für Ersatzartikel berücksichtigen, die erfolgreich an die Käuferadresse geliefert wurden.
Außerhalb der Rückgabefrist: Die Rücksendung erfolgte außerhalb der Rückgabefrist. Hinweis: Es gibt eine verlängerte Rückgabefrist für Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgegeben wurden.
Der Käufer trägt die Versandkosten: Wenn die Rücksendungsversandkosten erstattet wurden, obwohl der Käufer gemäß der Tabelle der Rückgabegründe für die Rücksendungskosten verantwortlich ist, könnt ihr einen SAFE-T-Anspruch einreichen, um diese Kosten zurückzuerhalten. Hinweis: Es gibt mehrere Szenarien, in denen ihr die Kosten für die Rücksendung unabhängig vom Rückgabegrund zahlen müsst und daher nicht für die Erstattung der Rücksendungskosten berechtigt seid. Dazu gehören:
Wann seid ihr nicht für SAFE-T berechtigt?
Die Rückerstattung wurde vom Verkäufer ausgestellt: Nur von Amazon ausgestellte Rückerstattungen sind für SAFE-T berechtigt. Wenn es keine von Amazon ausgestellte Rückerstattung gibt und der Käufer die Ware in einem anderen Zustand zurückgesendet hat, könnt ihr eine (bis zu 100%ige) Teilrückerstattung vornehmen.
Bestellungen, die unter eine andere Amazon-Richtlinie fallen: Ihr könnt keinen SAFE-T-Anspruch für Bestellungen mit Versand durch Amazon, A-bis-Z-Garantieanträgen oder Rückbuchungen einreichen.
Verlust/Beschädigung auf dem Transportweg: Verlust oder Beschädigung durch Transportdienstleister ist nicht für eine Rückerstattung von Amazon berechtigt. Diese Ansprüche müssen direkt beim Transportdienstleister eingereicht werden. Hinweis: Amazon macht eine Ausnahme von dieser Richtlinie für Rücksendungen, die mit "Amazon Retourenservice delivered by DHL" versendet wurden.
Rücksendung abgelehnt: Wenn ihr eine Rücksendung abgelehnt habt, habt ihr keinen Anspruch auf SAFE-T.
Was tun, wenn ein SAFE-T Antrag abgelehnt wurde?
- Überprüft, warum der Anspruch abgelehnt wurde, indem ihr unter Bestellungen die Option SAFE-T-Anträge verwalten auswählt und bei dem entsprechenden Anspruch auf Nachricht anzeigen klickt. Die Nachricht(en) vom Bearbeiter heben den Ablehnungsgrund und die entsprechende Richtlinie hervor.
- Wenn euer Anspruch abgelehnt wurde, obwohl er die Voraussetzungen laut Richtlinie erfüllt, könnt ihr die Entscheidung innerhalb von 7 Kalendertagen anfechten, indem ihr zusätzliche Belege vorlegt. Um diese Belege einzureichen, antwortet einfach auf den Anspruch und ladet die relevanten Dokumente hoch. Bitte beachtet, dass ihr eine Anspruchsentscheidung nur einmal anfechten könnt und dass Amazon möglicherweise nicht mehr auf weitere Anfechtungsversuche reagiert.
Bitte seht in den jeweiligen SAFE-T-Richtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten:
Habt ihr noch weitere Fragen? Wenn euch noch andere Aspekte der SAFE-T-Anträge unklar sind, stellt eure Fragen gerne unten in den Kommentaren.
Lasst uns wissen, ob ihr solche Beiträge hilfreich findet, indem ihr einen Daumen hoch 👍 oder runter 👎 gebt oder einen Kommentar dalasst. 😊
