Problemi con la tracciabilità del corriere BRT in Italia
Di recente abbiamo individuato un problema tecnico riguardante il tracciamento delle spedizioni per i venditori che in Italia utilizzano uno dei corrieri integrati con i nostri sistemi, Bartolini (BRT).
Nello specifico, sebbene le informazioni di tracciamento siano disponibili sul sito web di BRT, queste non vengono attualmente trasferite ai sistemi di Amazon. Per questo motivo, in qualità di venditore, se utilizzi i servizi di spedizione di BRT, potresti riscontrare che la tua percentuale di spedizioni tracciabili con Amazon è diminuita e potresti inoltre aver ricevuto un avviso al riguardo. Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di non preoccuparti, poiché le spedizioni dei corrieri BRT non influiranno sui tuoi privilegi di vendita in relazione alla performance della percentuale di spedizioni tracciabili.
Ti chiediamo di continuare con il normale processo di caricamento dei numeri di spedizione (ID spedizione o ID collo) per tutte le tue spedizioni tracciate.
Attualmente stiamo lavorando a stretto contatto con BRT per indagare e determinare la causa principale del problema, al fine di risolverlo il prima possibile. Ti terremo aggiornato e ti informeremo non appena avremo ulteriori notizie in merito.
Grazie per la pazienza.
4 replies
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Svariate settimane di segnalazioni dopo siamo arrivati ad una comunicazione ufficiale finalmente.
Il problema grosso però riguarda la gestione dei clienti: dalla loro pagina tracking su amazon o da app, non risultando tracciabile la spedizione, ricevono comunicazione automatica da Amazon che la spedizione potrebbe essere smarrita e quindi che possono richiedere il rimborso.
Questo si è tradotto in svariati messaggi da gestire, scaricamento del pod (a pagamento) e qualche reclamo A-Z (per fortuna rimborsati da amazon e non dal rivenditore).
Vi preghiamo di verificare anche questo aspetto urgentemente.
Saluti
Seller_erkOjcWMxPDNR
a noi, oggi è arrivata questa comunicazione:
Communication in Italian. English version follows below.
Comunicazione in italiano. Segue la versione in inglese.
Buongiorno,
di recente abbiamo individuato un problema tecnico riguardante il tracciamento delle spedizioni per i venditori che in Italia utilizzano uno dei corrieri integrati con i nostri sistemi, Bartolini (BRT).
Nello specifico, sebbene le informazioni di tracciamento siano disponibili sul sito web di BRT, queste non vengono attualmente trasferite ai sistemi di Amazon. Per questo motivo, in qualità di venditore, se utilizzi i servizi di spedizione di BRT, potresti riscontrare che la tua percentuale di spedizioni tracciabili con Amazon è diminuita e potresti inoltre aver ricevuto un avviso al riguardo. Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di non preoccuparti, poiché le spedizioni dei corrieri BRT non influiranno sui tuoi privilegi di vendita in relazione alla performance della percentuale di spedizioni tracciabili.
Ti chiediamo di continuare con il normale processo di caricamento dei numeri di spedizione (ID spedizione o ID collo) per tutte le tue spedizioni tracciate.
Attualmente stiamo lavorando a stretto contatto con BRT per indagare e determinare la causa principale del problema, al fine di risolverlo il prima possibile. Ti terremo aggiornato e ti informeremo non appena avremo ulteriori notizie in merito.
Grazie per la pazienza.
Il team Gestito dal venditore
Seller_GajGDa235X826
Buongiorno, Però dovete gestire anche le richieste dei clienti che, vedendo il track di AMAZON, chiedono il rimborso per prodotto non arrivato.
Molti dopo la visione della prova di consegna desistono dal chiedere un rimborso, ma molti insistono grazie
