Un cliente mi minaccia

Buongiorno, sto avendo una spiacevole esperienza con un acquirente.
La scorsa settimana un cliente ha fatto un ordine di un libro, che ho spedito tramite le poste, purtroppo, con “piego di libri” non tracciato.
Il cliente sostiene che il libro non è ancora arrivato, cosa che posso capire, perchè è la seconda volta che accade in circa nove mesi di vendite.
Sta di fatto che questo cliente mi contatta minacciando denunce, dicendo che sa dove abito e che “non sta scherzando”, insultandomi e dicendo che sono un trimone (immagino sia dialetto).
Ho spiegato più volte al cliente il metodo di spedizione e che in caso avrebbe potuto procedere con il rimborso, cosa che ha fatto e io ho accettato
Attualmente il rimborso è avvenuto e il ciente persiste nello scrivere messaggi minatori con “scadenze” entro le quali agirà contro di me. In più temo che possa lasciarmi un feedback negativo.
Ho contattato l’assistenza amazon e mi è stato detto di segnalare i messaggi, cosa che ho fatto ma ad oggi non è cambiato nulla…

Aggiornamento: credo sia veramente squilibrato, dopo una decina di messaggi con insulti vari a cui non ho risposto si è scusato, cito testualmente “Mi dispiace veramente è solo che sono davvero molto nervoso scusi davvero mi scuso per averla disturbata”
Credo che in ogni caso rispunterà a breve perchè non c’è con la testa uno che si comporta così.
In ogni caso ho segnalato ogni messaggio, chissà…