Wir haben eine sehr absurde Produktrücknahme erlitten, nur weil wir früher geladene Produkte verkauft haben. Wir verkaufen keine geladenen Produkte mehr und mussten alle unsere Produkte aus den Regalen nehmen (alle ohne Batterien), nur weil unsere WEEE-Zertifizierung abgelaufen ist. Es sind 2 Wochen vergangen, seit die Beschwerde eingereicht wurde, aber immer noch keine Antwort! Unser internes Team hat uns sogar gesagt, dass wir unsere Verkaufsrechte wiederhergestellt haben, aber das Amazon Backend ist immer noch unverkäuflich!

Moin zusammen,

Mein Konto wurden wegen angeblich fehlender Informationen zur DAC7-Richtlinie gesperrt - die Daten wurden bereits vor Ewigkeiten hinterlegt und der Überprüfungsprozess gestartet. Der Konformitätsstatus steht seither auf "Ausstehende Verifizierung/ Ausstehende Bestätigung" und verändert sich nicht, auch nachdem ich es mehrmals versucht und jeweils ein paar Tage gewartet habe tut sich nichts. Nun wurde Mein Konto vor ein paar Tagen gesperrt und wenn ich es reaktivieren will komme ich in den gleichen Dialog den ich schon mehrmals durchgemacht habe.

Wenn ich einen Supportfall erstellen will geht das - natürlich - auch nicht, wenn ich das Problem auswähle wirft er mich zurück auf die Startseite und will, dass ich die Daten für die DAC7-Richtlinie hinterlege...also das, was ich eh schon gemacht habe.

Ich habe keine andere Auswahl bei der Hilfe, kann also einfach nichts mehr tun. Da ich keine Hoffnung habe, dass die Überprüfung plötzlich doch funktioniert frage ich hier nach ob jemand andere Möglichkeiten kennt, einen Fall zu öffnen. Ggf. hilft auch ein direkter Link zum Formular, das hat bei anderen Problemen in der Seller Central schonmal geholfen...

Danke im Voraus!

EDIT: Ich habe tatsächlich noch eine Möglichkeit gefunden die ich für andere mit dem gleichen Problem hier dokumentieren will: Warum auch immer gibt es in der mobile App mehr Möglichkeiten als in der Sellercentral via Browser, dort konnte ich den Support Chat nutzen. Der Supportmitarbeiter konnte mir zwar nicht direkt helfen aber immerhin ein Ticket für mich erstellen... Ich update das hier falls sich etwas tut.

Hallo!

Im Januar 2024 hat unser Unternehmen seine Rechtsform von Einzelunternehmen in eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung geändert.

Wir haben früher den gesamten Lagerbestand aus deutschen Lagern entfernt – im Dezember 2023 hatten wir 0 Lagerbestände in jedem FBA-Lager.

Leider haben wir die Versandadresse nicht geändert (wir haben aus Deutschland versendet, jetzt aus Polen) – das führte zur Deaktivierung unseres Kontos.

Wir haben einige Fälle beim Amazon Seller Support eingereicht und einige Informationen erhalten, wie die zu ändernde Versandadresse sowie eine Erinnerung, den gesamten Lagerbestand aus den deutschen Lagern zu entfernen.

Wir haben alles getan, was sie von uns verlangt haben – wir haben Screenshots gesendet, die beweisen, dass wir 0 Lagerbestände haben (sowie einen FBA-Bericht von Amazon) und einen, der gelöschte Steuernummern aus Seller Central zeigt. Der Fall wurde zur erneuten Überprüfung an eine andere Abteilung weitergeleitet – das war am 02.05.2024 (Fall: 9754276642)

Wir haben auch auf den anderen Fall 9565921122 geantwortet und er wartet nun seit über einer Woche auf eine Aktion von Amazon.

Wir haben uns für das OSS-Programm entschieden und benötigen keine deutsche Steuernummer, daher haben wir sie aus Amazon Seller Central gelöscht.

Ich weiß, dass dies ein Verkäuferforum ist, aber ich hoffe, dass vielleicht – mit etwas Glück – ein Moderator einen Blick darauf wirft und dem Verkäufersupport einfach eine Notiz zusteckt, um die Dinge ein wenig zu beschleunigen ;)

@Seller_xBDZdTXIhkMKg

@Seller_bXBAsMcSAfzoy

Vielleicht gibt es eine andere Möglichkeit, den Amazon-Verkäufersupport zu erreichen? Ich möchte keine weiteren Fälle eröffnen, da wir wissen, dass wir am Ende der Warteschlange landen werden :(