DHL Retoure

Ich habe eine Frage zu DHL-Retouren. Um eine Retoure bei DHL zu beauftragen benötige ich zwingend eine E-Mailadresse des Kunden. Die Mailadresse habe ich aber nur wenn der Kunde eine Nachricht geschrieben hat. Meistens beantragt der Kunde aber nur eine Rücksendung oder macht gleich eine A-Z Garantie auf. Wie komme ich da zu einer Mailadresse?