Bonjour à tous.

Nous sommes nouveaux sur Amazon et nous ne savons pas comment procéder. Nous serions ravis de recevoir vos conseils.

Nous avons envoyé nos produits à Amazon via le transporteur recommandé, UPS. Lors de la réception, deux unités de produits ont disparu. Amazon nous demande maintenant de fournir la facture d'achat de ces produits pour calculer le montant du remboursement. Cependant, nous sommes les fabricants du produit et nous n'avons pas une seule facture. Nous achetons des composants, assemblons le produit, l'emballons et l'envoyons pour la vente. Notre produit a au moins quatre composantes dans son coût, mais Amazon demande de fournir une seule facture.

Comment devons-nous procéder dans ce cas, et que devons-nous leur fournir?

Bien a vous

bonjour je n en peux plus de amazon, nous sommes inscrit depuis qq années, et avions intégré que seulement 3 produits de notre catalogue, et nous n'avions que quelques ventes épisodique.J'ai partagé à supprimer notre compte vendeur au vu du peu de commande. Mais ayant un fichier csv complet de tout notre catalogue(330 combinaison de produits) , nous nous sommes dit que avant de supprimer la boutique nous allions faire un essai d'intégration complet..... cela fait 1 moi que j y suis, au debut le probleme provenant de la mise en forme du fichier d import, maintenant que cela est importé sans aucune erreur, nous sommes façe à une machine completement debile... et un service client complétement incompétent. Nous avons des offres supprimers pour des raisons rgsp, alors que nous sommes le fabriquant et que nous avons bien déclaré produit par produit (parce que dans le csv cela aurait été trop facile), ensuite tout les jours nous avons des offres supprimés pour des violations de je ne sais plus quoi, nous demandant d attester que nos produits ne sont pas dangereux, amazon maintient que nos produits sont des medicaments, alors que nous sommes un laboratoire cosmétique, nos produits sont soumis à la meme reglementation que le baume du tigre par exemple, sauf que comme nous sommes pas chinois, tout les batons sont mis dans les roues, j en ai ras le bol rien n est fait pour inciter les entreprises française a venir

I'm really looking for any help with our account. We have been going through the KYC process for some time and providing all the documents Amazon has requested.

The company charter is the document that has been rejected. Our company charter is downloaded from the Industry and Commerce Bureau and all the official seals and signatures are there.

This has a huge impact on our small business and if we still don't have selling privileges, we may have to lay off employees.

Can anyone help us please? I completely understand the need for the KYC process and will continue to provide all the information and documents requested by me, but it is very harmful not to be able to sell products during this period.

Thank you very much