Der konsequente Weg wäre eine Anzeige wegen Betrugs. Das kostet eure Zeit, evtl. euer Geld und eure Nerven. Aber nur so werden sich solche Kundinnen überlegen ob die Betrugsmasche wirklich so klug ist.
Der pragmatische Weg wäre es es dabei zu belassen, sofern es ein seltener Einzelfall ist. Spart Zeit, spart Geld und Nerven. Aber die Kundin ist animiert einfach weiter zu betrügen.
Die Entscheidung für einen der Wege kann euch aber leider keiner abnehmen.

Amazon wird da kaum was machen, weil Amazon den Fall nicht wirklich beurteilen kann.

Ich hatte vor einem halben Jahr eine Kundin, die bei mir Wolle gekauft, zum Teil zu unterschiedlich großen Wollknäuel aufgewickelt und anschließend gebraucht zurückgeschickt hatte.
Die Kundin hat mich negativ bewertet, da ich ihr nicht den vollen Kaufpreis erstattet und auch die Rücksendekosten in Abzug gebracht habe.

Ich habe den kompletten Vorgang fotografisch dokumentiert und alles als Beschwerde an einen Manager in UK geschickt (Emailadresse ist im UK Forum zu finden!). Ich bekam auch Antwort und die negative Bewertung wurde entfernt.

Keine Ahnung, ob das auch bei einem A-Z funktioniert. Bei mir ging es immer nur um die Entfernung ungerechtfertigter Negativbewertungen. Ich lasse mir nicht von den Kunden auf der Nase herum tanzen, während Amazon ohne Kenntnis des Sachverhalts alles auf meine Kosten durchwinkt!

Geld in die Hand nehmen und einen RA mit Klage gegen Kundin beauftragen.
Sowas würden wir nicht durchgehen lassen.

Diese Machenschaften kämen nicht vor, wenn Amazon den Kunden nicht zeigen würden, dass bei ihnen zahlreiche Betrugsmaschen, die woanders sofort auffliegen und mit allem anderen als einer Erstattung enden, zum Erfolg führen. Neuware bestellen, gebrauchte Ware zurückschicken, die auch noch vom Bestellten abweicht, und eine Erstattung erhalten - das und so vieles andere gibt es nur bei Amazon. Und deshalb machen die Kunden es.

Lächerlich, dass nach 1,5 Jahren der Käuferservice noch A-Z aufmacht, entgegen allen Richtlinien.

Online Anzeige und gut ist.

Witzigerweise habe ich einen Händler, wo ich Kunde bin. Dort wurde mir bei fehlendem Lagerbestand einfach ein anderes Produkt geschickt …

Da hat jemand bei ama nur auf die Sendungsverfolgung geschaut. Gaaanz kleine Teilerstattung machen und dort Fotos hochladen. 2 Fotos, kein Text möglich, also Text mit ins Foto. So hat das zumindest bei mir geklappt.

Viel erstaunlicher ist, dass sich noch immer kein Rechtsverdreher gefunden hat, der aus diesen ganzen Bescheixxxereien kein Geschäftsmodell macht. Sind doch meist unterbeschäftigt. (Aber eigentlich auch nicht. Kleinteilig, viel Arbeit, wie die Sache ausgeht ist unklar und wirklich gut sind RA nur beim versprechen vor der Verhandlung.)

wir melden aktuell jeden Betrugsfall unter,
https://sellercentral.amazon.de/abuse-submission/form/buyer-abuse-refund
dokumentieren den betrügerischen Ablauf mit Screenshots und Kommunikationsverlauf für die Zukunft und teilen das Amazon in der Maske deutlich mit.

Die Kosten-/Nutzenrechnung ist bei Amazon eine andere, als bei “normalen” Händlern. Die wollen sich nicht mit “Kleinkram” rumärgern.