Hallo

Wir haben es mit einer Bestellung zu tun, bei der ein Kunde – von dem wir vermuten, dass er betrügerisch handelt – behauptet, die Ware nicht erhalten zu haben, obwohl eindeutige Beweise das Gegenteil zeigen.

Laut den Unterlagen von DHL wurde die Bestellung erfolgreich an die korrekte Adresse zugestellt und mit einer Unterschrift bestätigt. Dieser Zustellnachweis belegt eindeutig, dass die Ware den Empfänger erreicht hat. Auf Grundlage dieser Beweise haben wir unsere Pflichten als Verkäufer vollständig erfüllt und tragen keine Verantwortung für weitere Ansprüche.

Trotzdem hat der Kunde einen A-bis-Z-Garantieantrag gestellt – und Amazon hat zu unseren Ungunsten entschieden und dem Kunden eine Rückerstattung gewährt.

Das Verhalten des Kunden wirft ernsthafte Bedenken auf, und es handelt sich augenscheinlich um einen Betrugsversuch. Der Kunde hat die Ware erhalten und zusätzlich eine Rückerstattung erhalten.

Diese Situation ist nicht nur vollkommen unfair, sondern stellt möglicherweise auch einen Fall von Betrug dar. Wir weisen jede Schuldzuweisung entschieden zurück, da wir unseren Verpflichtungen in vollem Umfang nachgekommen sind.

@Emma_Amazon

@Julia_Amzn