Countries
Read only
Le client voit-il nos réponses à leur réclamation A-Z ???
Bonjour.
Je me pose la question de savoir si le client voit les réponses que nous faisons à amazon lorsqu'il dépose une réclamation A-Z.
Car j'ai un client qui à fait une réclamation A-Z injuste sur un colis "non livré" alors qu'il à été lui même le retirer à la poste...
Sauf qu'en fait, il à fait sa réclamation A-Z sur la mauvaise commande (il m'a fait 2 commandes à 3 mois d'intervalle...)
Donc j'aimerais savoir si je peux essayer de me défendre sur la livraison concernant la commande sur laquelle est déposée la réclamation A-Z, mais comme je sais que je n'ai quasiment aucune chance de réussir à me défendre et que la réclamation A-Z va être accepté au client comme quasiment à chaque fois, je ne voudrais pas que en lisant ma réponse, il se rende compte qu'il s'est trompé de commande et que cela lui donne l'idée d'ouvrir une deuxième réclamation A-Z sur la bonne commande et donc qu'amazon lui autorise un 2eme remboursement...
C'est ma premiére réclamation A-Z donc je ne connais pas encore toutes les subtilité... et au passage, le motif de sa réclamation A-Z porte uniquement sur le fait que son colissimo ai été dépose en point relais et qu'il n'a pas été livré à domicile...
Je vous remercie d'avance de vos réponse
@Ange_Amazon @Maya_Amazon
0 replies
Seller_HN3cG6GJnNhAy
Donc s'il est bien allé le récupérer selon le suivi, cela s'appelle du vol. J'espère que l'un de nos deux modérateurs pourra vous apporter son aide, tout espoir n'est pas perdu.
Certaines personnes ne manquent vraiment pas de culot...
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Encore une fois, j'ai bien peur que Amazon donne raison au client :
Aucune signature n'ayant été demandé pour le retrait du colis (Je suppose qu'ils ont juste demandé la carte d'identité), le client peut faire croire que ce n'est pas lui qui a été le cherché.
C'est idiot, débile, injuste et totalement immoral, je suis d'accord..
Quand au fait qu'il puisse refaire une réclamation AZ, c'est un risque réel, effectivement. La première AZ ayant été acceptée sans aucune vérification (puisque ce n'est pas la bonne commande, on a la preuve que le service AZ ne vérifie pas avant de rembourser : CQFD), il pourrait se dire "Allez hop, on se fait un deuxième article gratuit.. "...
Au pire ouvrez un CAS séparément de l'acte AZ et mentionnez le. IL ne sera pas dans le dossier officiel de cet AZ, ensuite vous transmettez le CAS à ange ou maya pour etude approfondie.
Similar Discussions
