Problema con etichette di reso per ordini "Prime gestito da venditore"

Da oltre una settimana riscontriamo un problema con le etichette di reso per gli ordini "Prime gestito da venditore" e non riusciamo a trovare una soluzione.

Abbiamo contattato più volte l’assistenza venditore, ma nessuno è stato in grado di fornirci una risposta chiara. Il problema è che le etichette di reso prepagate di Amazon non vengono più elaborate automaticamente per questi ordini.

Specifico che non siamo iscritti al programma "Etichette di reso prepagate di Amazon", ma in passato le etichette venivano comunque generate per gli ordini "Prime gestito da venditore". Ad esempio, per i seguenti ordini l’etichetta è stata elaborata correttamente:

404-8807844-0902762

404-4742418-6581904

Ora, invece, le etichette non vengono più generate per ordini simili, come ad esempio:

407-2091747-3999500

402-6294234-1519512

Inoltre, non possiamo inviare manualmente l'etichetta di reso, perché la piattaforma non ci permette di farlo nella pagina "Modifica autorizzazione" per gli ordini "Prime gestito da venditore".

Potete aiutarci a risolvere il problema e ripristinare il corretto funzionamento delle etichette di reso per gli ordini "Prime gestito da venditore"?

Grazie.