Mon compte vendeur est désactive pour compte multiple hors que l'un des compte est maintenant fermer a ma demande
Bonjour,
depuis 1 mois mon compte vendeur amazon est désactivé pour compte multiple.
Mon 1 er compte vendeur a été désactiver j'ai envoyer les documents pour ré activer le compte a vérification vendeur ainsi le compte a été réactiver j'ai donc demander la fermeture du compte qui est prise en compte à ce jour.( je précise que ce compte n'a fait l'objet d'aucune vente pas de stock )
Mon 2 éme compte vendeur a été désactiver le meme jour que le 1 er compte je suis lié au 1er compte vendeur. Ainsi mon 2 eme compte vendeur a fait l'objet de nombreuses vérification KYC : KBIS ,RIB ,CNI ect
Malgré avoir reçu un email pour m'informer que mon 2 compte est activer mais à ce jour il est toujours désactiver ( ce compte vendeur etait actif avec des ventes et de l'argent)
j'ai fais plusieurs soumission mais je recois des réponse de robot c'est des email automatique pour dire que je suis rattacher au 1 er compte ( hors qu'il est fermer définitivement a ma demande)
Pouvez vous m'aider SVP
Cordialement
16 replies
Seller_D8e3Mh8rwuO1g
@Maya_Amazon Bonjour je souhaiterais un retour a ma problématique SVP
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_D8e3Mh8rwuO1g,
Malheureusement, la réactivation de votre compte principale ne se fait pas automatiquement quand votre autre compte revient à la normale.
Je vous conseille d'envoyer les mêmes documents que vous avez transmis pour la vérification de votre compte secondaire et expliquer la situation. Vérifiez bien aussi toutes les notifications sur la performance.
Pourriez-vous me fournir le numéro du dossier de votre soumission, s'il vous plaît ?
Maya
Seller_D8e3Mh8rwuO1g
Bonjour @Maya_Amazon
Je ne trouve pas de numéro associé a chaque soumission et retour de réponse de soumission.
j'ai trouver que des dossiers de retour du service client :10631081642 10629799452
la problématique c'est que je suis toujours lié a un compte vendeur qui est maintenant fermer à ma demande le compte que j'ai fermer été d'abord désactiver puis activer car la violation a été résolut aprés beaucoup de vérification ainsi en etat actif j'ai récupérer le compte ensuite j'ai demander la fermeture du compte et depuis je suis lié a se compte qui est fermer.
Après chaque réponse de soumission je reçois des réponses automatiques :
merci de bien vouloir m'aider SVP
Bonjour XX (nom de mon compte actuel)
Il s’avère que vous êtes lié à un compte commençant par XX( nom de mon compte qui est fermer)
Nous avons bien reçu votre demande, mais ne disposons pas d’informations suffisantes pour réactiver votre compte pour le moment.
Pour réactiver votre compte, fournissez la preuve que vous possédiez le compte ou que vous possédiez les droits afférents, mais que vous ne le possédez plus ou que vous ne possédez plus les droits afférents en fournissant des pièces justificatives. Cela comprend, sans s’y limiter, l’acte de vente, le contrat d’achat, le contrat de transfert d’entreprise ou la résiliation du contrat.
Comment puis-je envoyer les informations requises ?
Cliquez sur le bouton Afficher la contestation sur la page État du compte et envoyez les informations supplémentaires requises.
https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_ap
Que se passe-t-il si je n’envoie pas les informations demandées ?
Si nous ne recevons pas les informations requises, votre compte restera désactivé. Ne tentez pas de créer un autre compte vendeur. La création d’un nouveau compte retardera le processus de réactivation et peut entraîner la fermeture permanente de votre compte.
Nous sommes là pour vous aider.
Si vous avez des questions au sujet de notre politique relative aux comptes multiples ou des informations requises ci-dessus, consultez nos « Politiques de vente et code de conduite du vendeur » :
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/1801
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur les critères de contestation, regardez les vidéos suivantes disponibles sur Seller University :
-- Comprendre la politique relative aux comptes multiples :
https://sellercentral.amazon.fr/learn/courses?ref_=su_course_accordion&moduleId=1e699b06-7a02-49f7-a155-4642280a63d0&courseId=b1a08bc8-bca0-47a1-8ce0-8e5615ab2f98&modLanguage=French&videoPlayer=airy
-- Résoudre les violations de la Politique relative aux comptes multiples :
https://sellercentral.amazon.fr/learn/courses?ref_=su_course_accordion&moduleId=56cdec0f-e196-49bd-aa26-e02440f70885&courseId=b1a08bc8-bca0-47a1-8ce0-8e5615ab2f98&modLanguage=French&videoPlayer=airy
Vous pouvez consulter les performances de votre compte ou sélectionner Santé du compte sur l’écran d’accueil de l’application Amazon Seller depuis votre appareil iOS ou Android.
https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_ap
La page Santé du compte compare les performances de votre compte aux statistiques vendeur et aux politiques à respecter pour vendre sur Amazon.
Amazon.fr
SPC-EUAmazon-527767048335104
OU
IL s’avère que vous êtes lié à un compte commençant par XX
Nous avons bien reçu votre demande, mais ne disposons pas d’informations suffisantes pour réactiver votre compte pour le moment.
Pour réactiver votre compte, vous devez d’abord contester toutes les violations de politiques sur tous les autres comptes vendeur qui sont exécutées en soumettant des contestations pour chaque exécution. Suivez les instructions contenues dans la communication reçue pour ce compte ou connectez-vous à votre compte Seller Central.
Comment puis-je envoyer les informations requises ?
Cliquez sur le bouton Afficher la contestation sur la page État du compte et envoyez les informations supplémentaires requise
Que se passe-t-il si je n’envoie pas les informations demandées ?
Si nous ne recevons pas les informations requises, votre compte restera désactivé. Ne tentez pas de créer un autre compte vendeur. La création d’un nouveau compte retardera le processus de réactivation et peut entraîner la fermeture permanente de votre compte.
SPC-EUAmazon-1706443513430574
MERCI POUR VOTRE AIDE OU VOTRE RETOUR
CORDIALEMENT
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_D8e3Mh8rwuO1g, merci pour votre retour.
Est-ce que vous pouvez me confirmer que vous avez suivi ce chemin, s'il vous plaît ?
- Seller Central
- Réactiver mon compte
- Soumettre de nouvelles informations
- Soumettre de nouvelles informations encore une fois
- Je comprends la politique et confirme que je suis ou ai été associé à d’autres comptes vendeur
- Mon autre compte est rétabli
- Ajouter des commentaires
- Soumettre
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_D8e3Mh8rwuO1g
Bonjour @Maya_Amazon
Oui je vous confirme que j'ai suivi toute les étapes mais malheureusement mon compte est toujours désactiver, j'ai aussi envoyer plusieurs email à vérification vendeur c'est toujours sans réponse.
Seller_D8e3Mh8rwuO1g
Bonjour @Maya_Amazon
Je ne sais pas comment faire mon 1 er compte est fermer suite a ma demande chaque soumission est une réponse négative car Amazon dit que je suis toujours associé au 1 er compte.
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_D8e3Mh8rwuO1g,
Malheureusement, je n'ai pas de visibilité sur ce qui peut être fait dans votre cas.
Je vais essayer de transmettre ce fil de discussion à une équipe qui peut-être pourrait vous aider davantage.
Maya
Seller_D8e3Mh8rwuO1g
Bonjour @Maya_Amazon merci si c'est possible d'avoir une expertise sur mon cas je vous serai trés reconnaissante.
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_D8e3Mh8rwuO1g,
Je viens de soumettre une demande de révision de votre situation. On reste en contact.
Maya
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_D8e3Mh8rwuO1g,
Suite à l'examen de votre dossier, l'équipe concernée m'informe qu'il n'est pas possible de réouvrir votre compte puisque sa fermeture a été effectuée à votre demande initiale. Par la suite, la réactivation n'est malheureusement pas envisageable.
Je regrette de ne pouvoir vous apporter une réponse plus favorable.
Maya
Seller_D8e3Mh8rwuO1g
Bonjour @Maya_Amazon
Merci pour votre retour, ma demande est de savoir pourquoi mon 2 eme compte est toujours désactivé car le 1er compte est fermer suite a ma demande, le réponse automatique de la soumission indique que je suis lié au 1 er compte qui est un fermer
Merci
Seller_kmlWy33QBFkZU
Pareil et je vois que je ne suis pas le seul, qu'Amazon a suspendu mais continue de débiter des frais parfaitement indus, sans qu'il y ait la moindre façon de communiquer avec le monstre bureaucratique..
