Astuce : Aperçu du processus de commande

Bonjour à tous !

Il existe de nombreuses discussions sur les forums expliquant comment gérer les commandes des clients. Cet article sera un bref aperçu du processus de commande.

Lorsqu'un acheteur ajoute votre produit à son panier et paie, Amazon traite sa commande en suivant les étapes suivantes :

1. Amazon place la commande en statut En attente.
2. Amazon vérifie la commande, puis tente de valider le mode de paiement de l'acheteur et les détails de la commande. À ce stade, vous verrez l'un des trois types de statut différents dans Gérer les commandes :

• Non expédié : cela signifie que la vérification du paiement a fonctionné. Passez à l'étape 3.
• En attente : la vérification du paiement a initialement échoué ou a été prolongée.
• Annulé : Une commande est annulée si l'autorisation de paiement échoue ou en cas de fraude. Amazon ne vous avertira pas lorsqu'une commande a été annulée, autre que d’enregistrer la commande comme annulée dans Gérer les commandes. Aucune autre action n’est nécessaire de votre part à ce moment-là.

3. Lorsque le paiement est vérifié sur une commande, Amazon procède comme suit :

• Change le statut en Non expédié.
• Envoie une confirmation de commande à l'acheteur avec la date de livraison estimée.
• Vous envoie une notification de commande.

4. Vous traitez la commande. Une fois qu'une commande est en statut Non expédiée, vous devez soit l'exécuter, soit l'annuler. Gardez en tête que les acheteurs peuvent laisser des commentaires sur les commandes annulées par le vendeur.

Regardez cette vidéo de Seller University pour plus d'informations : Gérer les commandes.