Bonjour,

Nous avons eu le retour d'un client (retour auto approuvé) pour une demande de remboursement sur un produit reçu la veille.

Bref le client n'a pas envoyé le bon produit. Celui reçu est une autre référence et numéro de série, et le produit est hors d'usage , casse et câble sectionné. Il a renvoyé un autre produit déjà utilisé et acheté l'an passé.

Un message a été envoyé au client et à Amazon pour notifier le problème.

Aucune réponse du client bien sûr et pour la gestion des cas Amazon, c'est une réponse type donnant droit à l'erreur à l'acheteur et de bien vouloir contacter ce dernier pour qu'il renvoi le bon produit pour obtenir un remboursement. En signature cette phrase : C'est toujours un plaisir de répondre à vos besoins Amazon en tant que vendeur.

Bref l'échange auprès d'Amazon date du vendredi 31/05 et le lundi 03/06 il rembourse le produit au client.

Le client est à bonne école avec ce genre de pratique autorisée.

En chat ce jour, on me dit au final de signaler un abus sur les politiques de retour et de patienter.

Aucune prise en compte des demandes, aucune vérification, c'est désespérant...