Rücksendung mit falscher Ware
Ein Kunde hat uns die falsche Ware zurückgeschickt. Es ist ei Produkt, daß wir leide nicht führen. Der Kontakt mit dem Kunden ergab, daß er wirklich die Waren vertauscht hat.
Nun haben wir aber die Kosten für die Rücksendung zu zahlen ebenso, den Artikelpreis. Beides wurde einfach unserem Konto belastet. Wie kann ich dieses Geld von Amazon zurückfordern? Und kann man den Automatismus mit den Rücksendeetiketten vorfrankiert wirklich abstellen?
Es wäre schön, wenn ich hier eine ANtwort bekommen könnte.
7 replies
Seller_B8A16cPRYNPzj
Ja, das kannst du.
Der Weg: Über "Hilfe" - "mein Problem ist nicht aufgeführt" - Eingabe "Abmeldung von der automatischen Rücksendegenehmigung"
Nach Falleröffnung erhältst du diverse Links, die du lesen und bestätigen musst und dann musst du noch eine Begründung für die Anmeldung geben.
Emma_Amazon
Hallo @Seller_caKDwlNhaV7i9,
wie @Seller_B8A16cPRYNPzj schon richtig beschrieben hat, kannst du dich über den Verkäufersupport von den vorfrankierten Rücksendeetiketten abmelden, siehe auch Häufig gestellte Fragen zu vorfrankierten Rücksendeetiketten.
In Bezug auf die Rückerstattung schau dir am Besten folgende Seite an: Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer mit vorfrankierten Rücksendeetiketten.
Beste Grüße,
Emma
Seller_nSAMYdBCVdcIh
Für diesen Fall kannst Du einen Safe-T stellen, wenn amazon den Betrag bereits erstattet hat. Dokumentiere die Retoure mit Fotos der falschen Ware und mit dem Rücksendekarton incl. Aufkleber und reiche den Safe-T Antrag ein. Beim Ausfüllen des Antrages kann man dann verschiedene Gründe auswählen u.a. "falsche Ware zurückgeschickt".
Safe-T findest du links unter "Menü"-"Bestellungen"-"Safe-T"
Seller_we1HQcag9Rqu9
ja und dann kommt da einfach nur der Hinweis, dass diese Bestellung nicht für einen Safe-T Antrag berechtigt ist. Macht man dann einen Fall auf, wird der einfach nur weitergeleitet und verschwindet dann irgendwo im Amazonnirvana !
Seller_we1HQcag9Rqu9
ging ja hier auch nicht drum das es eine Primesendung war, sondern allgemein Umrücksendung mit falschen Inhalt
