Versand nicht zugestellt wie weiter
Hallo Zusammen
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Kunde aus Belgien bestellt am 01.12.2021 (Lieferzeit 2-3 Wochen)
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Versand am 09.12.2021 (Mit Sendungsnummer)
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Erste Zustellung am 17.12.2021 erfolglos (Kunde war nicht anzutreffen)
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Zweite Zustellversuch 20.12.2021 erfolglos (Kunde war nicht anzutreffen)
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Wir schreiben am 20.12.2021 dem Kunden über Amazon ob er bitte eine Abstellerlaubnis oder Wunschtermin erfassen möchte. Entweder direkt bei GLS oder wir übernehmen das.
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Kunde meldet sich am 24.12.2021 wo Paket bleibt! Er hat unsere Nachricht offensichtlich nicht gesehen.
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Wir antworten dem Kunden am 24.12.2021 Zustellung war nicht erfolgreich, ob Nachbar oder Abstellerlaubnis.
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Kunde antwortet am 25.12.2021 wir sollen es bitte dem Nachbar mit Hausnummer 18 oder Hausnummer 41 abgeben, da bei Ihm die Klingel kaputt ist und oft nicht Zuhause.
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Wir erfassen am 25.12.2021 Auftrag an GLS bitte Hausnummer 41 liefern lassen. Das wäre der Dritte Zustellversuch.
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Das Paket bewegt sich nicht bis am 02.01.2022 - GLS teilt mit, Paket ist verloren gegangen.
Soweit sogut
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Wir schreiben dem Kunden am 04.01.2022, dass wir das Paket (natürlich kostenlos nochmals senden) allerdings dauert es wieder 2 Wochen. Wir bitten Kunden uns mitzuteilen ob er uns eine Alternative Adresse übermitteln kann, damit Paket ankommt… keine Antwort…
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Am 06.01.2022 schreibt Kunde, wann den die Lieferung kommt. Offensichtlich hat der Kunde unsere Mitteilung vom 04.01.2022 wieder nicht gelesen.
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Wir schreiben am 06.01.2022 wieder gleichen Text wie am 04.01.2022 - KEINE ANTWORT bis heute.
Um was geht es mir?
Wir wollen kein negatives Feedback, A-Z oder was gefährlich sein könnte.
Was soll ich tun, damit ich das verhindern kann? Komplett Zurückerstatten und mitteilen, dass wir Produkt kostenlos nochmals senden?
Mir geht es NICHT um das Geld sondern jeden negativ Eintrag zu vermeiden.
Der Kunde liest offenbar nur nach Lust und Laune seine Mitteilung…
Danke und Grüsse
P.S. Wir sind so kulant, da wir Amazon noch im Testbetrieb haben und in der Statistik eine negativer Eintrag exakt diese 1% Ziel tangieren würde!
Seller_muf0Wec6rfK7H
Hat sich erledigt, anstatt hier Mitbewerber zu helfen, wird hier anscheinend grundlos FingerPointing betrieben.
Wir haben der Kundin den gesamten Betrag zurückerstattet und liefern kostenlos ein Ersatzprodukt.
Amen
14 replies
Seller_lWULhnXk2YqER
Damit habt Ihr den Kunden schon verar…, hoffentlich macht er einen A-Z gegen Euch. So schlechte Verkäufer schaden hier jedem guten Verkäufer!
Seller_Bet9CSktT8aDC
Das darfst du NIEMALS machen - denn dann hast du keinen Zustellnachweis an den Kunden sondern nur an irgendwen. Amazon wird sowas richtigerweise immer direkt erstatten.
In so einem Fall verie ich den Kunden an den Lieferdienst - er mus sseine Anwesenheit klären.
Ansonsten geht die Ware halt zurück.
Seller_7o7FI6TAlGqdm
Klassischer Fall von “Adresse nicht zustellbar”, oder?
Paket zurückkommen lassen, dann erst Ware erstatten, fertig. Auf den Frachtkosten bleibst du halt sitzen, aber Geld und Ware verschenken geht gar nicht!
Seller_u0dyEAo4Tjlvv
Zu nächst ein mal ist GLS der schlimmste Dienst den ich kenne, mit Hermes wäre es in 2-3 Tagen da gewesen.
Der Kunde hat evt. die Mails von Amazon ab bestellt, was sehr Intelligent gemacht ist, da nicht nur die nervigen Werbemails gestoppt sind, sondern auch wichtige Benachrichtigungen nicht weiter geleitet werden.
Kunden Anschreiben, Entschuldigen, mitteilen das GLS das Paket verloren hat und den Kaufpreis erstatten, Kunden freundlich bitten, wen er nach alle der Zeit das Produkt immer noch haben will, es neu zu Bestellen (Wird kaum passieren).
Seller_esiCvH26Ws8yF
NIEMALS eine Adressänderung, in welcher Form auch immer, vornehmen.
Wenn Kunde das beim Paketdienst macht ist es schlimm genug.
Verkäufer darf ausschließlich an die von Amazon übermittelte Adresse senden da ansonsten Betrügern Tür und Tor geöffnet wäre.
GLS kann nach Belgien entgegen o.g. Aussage eines anderes gut sein. Habe von nem Bekannten sehr viele positive Erfahrungen mit GLS gehört - gerade bei allem wo es eben nicht drum geht 100.000 identische Pakete in der nächsten Großstadt zuzustellen
