Bonjour, comment est il possible de contacter le service performance suite à une désactivation de compte pour le motif de multicompte?

J'ai tenter via le service d'aide en selectionnant :" Obtenir de l'aide pour la contestation du service de santé du compte " et j'ai à chaque fois la même réponse automatique :

"Cher client,

Cette adresse e-mail n’est pas le bon canal pour soumettre une procédure d’appel. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour soumettre à nouveau votre procédure d’appel par le biais du bon canal.

Si vous faites appel d’une mesure prise sur votre compte, veuillez soumettre votre procédure d’appel en cliquant sur le bouton « Réactiver votre compte » dans Santé du compte (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard). Si vous souhaitez envoyer des informations supplémentaires, cliquez sur le bouton « Afficher la contestation » et envoyez les informations supplémentaires demandées

etc ... "

Je n'ai bien entendu pas plusieurs compte. et j'ai soumis une réclamation qui a été refusé me répondant que je suis lié à mon "seul" compte L3boncoin ...

Je suis bloqué sans assitance pour résoudre ce problème

@Luna_Amazon

Bonjour,

Mon compte a été suspendu pour suspicion de multicompte, ce que je ne comprends pas, car je possède uniquement un compte Amazon Seller.

Après avoir pris contact avec le support d'Amazon, j'ai été informé que cette désactivation était liée à une violation des règles du marché canadien, alors que je ne vends qu'en France, en Espagne, en Italie et en Belgique. Un message sur mon compte Amazon Canada requiert une vérification d'identité par visioconférence, mais le formulaire correspondant présente des problèmes techniques. Malgré cela, j'ai réussi à le valider et j'attends désormais une réponse.

On m'a également demandé de fournir une capture d'écran de la notification de réactivation provenant de la plateforme française pour réactiver mon compte Amazon France. Malheureusement, je suis dans l'incapacité de l'envoyer, mon compte restant suspendu sur Amazon Canada.

Bonjour,

Je viens de recevoir une notification d'Amazon m'indiquant que mon compte seller vient d'être désactivé pour suspicion de comptes multiples.

Je dispose uniquement d'un seul compte pour la vente sur Amazon, c'est celui-ci, créé en septembre 2024 pour mon activité professionnelle.

Sachant que celui ci avait été clôturé par Amazon (à ma demande) une première fois car erreur lors de la création, donc j'ai du attendre la fermeture complète du compte plusieurs jours pour pouvoir le recréer avec les mêmes identifiants (mon mail professionnel identique)

J'ai également un compte Amazon Client depuis 2015, mais c'est un compte Amazon me servant uniquement à mes achats personnels, avant même d'avoir commencé mon activité, dois-je supprimer ce compte personnel même si il n'est pas du tout destiné à l'activité professionnelle ? Si il faut seulement supprimer ce compte personnel pour que le soucis soit réglé je le ferais, mais il faudrait que je sache si le problème vient de ce compte en question. Car je n'ai eu aucune information de la part d'Amazon concernant ce fameux "compte multiple", je n'ai aucune idée de quel compte ils font objet.

Je suis à l'écoute, si jamais vous pourriez m'aider pour rétablir mon compte, je suis vraiment déboussolé à cause de cette situation, cela me plonge dans un mal-être, d'autant plus que je ne comprends pas la raison de la désactivation du compte.

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt, désolé de l'identification, mais je me suis dis que vous auriez peut être réponse à mes problemes.

Belle soirée à vous