Деактивирован аккаунт

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться.

В апреле месяце я добавила продукт для продажи. После возврата с меня потребовали инвойс который не приняли. Я подтвердила свое нарушение и удалила полностью листинг. Пока шла эта процедура пришел ещё один возврат, но после того как листинг был удален. На следующий день мне пришло уведомление, что мой аккаунт деактивирован, в подозрении что у меня открыт второй. Прислали письмо в котором указан другой аккаунт, но мой всё равно деактивирован. Все мои нарушения устранены, аккаунт находится в здоровом положении. я писала, но ничего не происходит, приходит постоянно одно и тоже письмо с одинаковым ответом, что я должна приложить документы что у других есть доступ к моему аккаунту, но никто не имеет доступ кроме меня. Как я могу это доказать? Спасибо