Wir haben das erste mal ein Problem mit einer Sendung an Amazon, die eine Abweichung von 0 gefundenen Einheiten bei 250 erwarteten Einheiten!

Die Sendungsverfolgung in der Lieferung zeigt an, dass die Ware beim Amazon Logisitkzentrum angekommen ist und wir ja auch über AGL geliefert wurde.

Unter "Inhalte" wurde aber nichts eingebucht und die Sendung wurde in den "Staus" "Geschlossen" gesetzt.

Ich habe einen Fall hierzu übermittelt und dalle erfoderlichen Unterlagen eingereicht.

D.h. Amazon findet seine eigene Lieferung die über AGL gelaufen ist nicht ???? Das kann ja nicht sein!

Hat jemand einen ähnlichen Fall aktuell oder kann etwas hierzu erzählen?

Moin Moin,

ein Kunde hat Art. retourniert die nicht bei uns bestellt worden sind. D.h. er hat Ware und Verkäufer verwechselt. Wir haben Ihm die Ware mit dem Hinweis, das er Ware und Verkäufer verwechselt hat, zurück geschickt.

Jetzt stellt er einen A-Z Antrag.

Der Fall wurde bei Amazon so geschildert

Ein Kunde hat Ware für ca. 80 Euro bei uns bestellt. Bestellung war am 12.10. (Samstag), Versand am 14.10. und Lieferung war, Angabe von Amazon dazu: Di., 15. Okt. 2024 MEST bis Mi., 16. Okt. 2024 MEST. Am 16. hat der Kunde die Annahme verweigert. Und jetzt kommt es: er gibt uns eine negative Bewertung mit der Begründung: "Hallo, ich habe die Annahme verweigert weil sie nicht wie Versprochen geliefert haben." Ist das nicht unglaublich?

Logisch natürlich, dass Amazon die Bewertung nicht entfernt.

Kann man da noch irgendwas zu sagen? Ist das nicht unglaublich? Zuerst einmal liefern nicht wir, sondern das Versandunternehmen. Dann sollte doch am zugesagten Tag geliefert werden - wie soll denn etwas geliefert werden wenn der Kunde das Paket ablehnt? Das ist so irrwitzig, dass es schon wieder lustig ist.

Kann sich mal jemand der Sache annehmen?