A-Z claims worden onterecht goedgekeurd
Amazon heeft tientallen a-z claims goedgekeurd, terwijl de statussen van de pakketten als bezorgd staan. Het ziet er nu naar uit dat iedere klant simpel gratis producten kan krijgen, omdat het a-z claim regels niet goed worden gehandhaafd. Onder het beleid staat o.a. dat de klant contact moet opnemen, maar toch doen klanten dit niet en worden de claims, zonder enig contact, goedgekeurd.
Ga je in beroep, dan zeggen zij er niets over en behouden ze het standpunt. Graag contact met ons opnemen om de a-z claims na te lopen die onterecht zijn ingediend.
15 replies
Seller_4uCVdV7PdYNc3
Hier hetzelfde. Tientallen keren (met name in het buitenland) onterecht een claim gekregen. Dan attendeer je ze op het feit dat de levering op tijd was volgens de tracking. Tevens laat ik zien dat de klant het product ook heeft geregistreerd, maar tevergeefs. Er wordt letterlijk niets mee gedaan. Dit weten klanten, dus wordt er massaal misbruik van gemaakt sinds een jaar ongeveer.
Dit heeft ervoor gezorgd dat we 3x een tijdelijke stop hebben ingevoerd en nu inmiddels het op on hold laten. Echter hebben we dit ook doorgegeven en ons account is inmiddels geblokkeerd en het bedrag bevroren.
Seller_6unlq322HsWPH
Dit overkomt ons wekelijks. De klant komt er gewoon mee weg, soms zelfs extra hoge bedragen bij het orderbedrag op. Gewoon diefstal
Seller_960Xd5hdolV3e
that’s a really good point you have brought an attention to the other sellers!
The same thing has happened with us so oft, Amazon a to z clime policy it self says the customer has to contact the seller! If customer and seller won’t find a solution together only then you can get eligible for an a to z clime!
We got many a to z clime got even tho there was a tracking number and customer has not contacted us! It might sometimes problem with postal service which I can understand, if customer has contacted us we could even offer a free replacement or refund the money!
We have appeal the a to z clime explaining everything! Immediately in 2 hrs got an answer, we are sorry the information is not sufficient and we will stick with our original decision
Seller_TDwCOFISVaEes
Heel herkenbaar. Het vindt veel meer plaats dan op andere platforms. Klanten krijgen automatisch een terugbetaling. Maakt niet uit of het om een pakket gaat dat niet is aangekomen of iets dat retour komt. Ook als klanten een product vinden tegenvallen, dan is er meteen een terugbetaling.
In beide gevallen ben ik het product en de opbrengst kwijt. Erg slechte service van Amazon. Het misbruik ligt hier zoveel hoger dan op andere platforms.
Ik zit eraan te denken om ermee te stoppen. Klanten krijgen te makkelijk geld terug en ik kan er niks aan doen. Kost me heel veel geld op maandelijkse basis.
Seller_m08bALBzCC7z5
Fijn dat veel mensen zich hierin herkennen. We gaan we kwestie doorleggen naar onze account manager, hopelijk kan hij erbij helpen.
In het beleid van Amazon staat dat een A-Z claim enkel ingediend/goedgekeurd mag worden wanneer er contact is geweest met de klant en de verkoper niet binnen 48 uur heeft gereageerd. Zo te zien komen er nu al veel A-Z claims binnen en worden deze geaccepteerd zonder dat er aan de voorwaarden van 48 uur gedaan wordt. Tevens zijn de meeste claims van niet ontvangen pakketten die niet bezorgd zijn doordat klanten niet thuis waren en het op een afhaalpunt ligt. Vervolgens trekt Amazon nog wel even je gezondheid van het ODR mee, zonder dat je hier iets aan kunt doen. Wanneer je in beroep gaat komen er standaard antwoorden terug en lijkt het er niet op dat die mensen daadwerkelijk trackingen controleren.
VOORWAARDEN:
1. You haven't received your package.
Three days have passed since the latest estimated delivery date
OR the tracking shows a delivery confirmation (whichever is sooner)
AND you have contacted the Seller more than 48 hours ago but they did not respond or resolve the issue.
2. The item you received is damaged, defective, or not as described.
AND you have requested a return more than 48 hours ago and the seller hasn't authorized your return request.
Seller_wJ2ZsSn9Nz0uD
Hier ook duizenden euro's aan waarde van robotstofzuigers "weggegeven" door a-z claims. Voornamelijk bestellingen naar Engeland waar dit van toepassing is. In beroep gaan wordt simpelweg geweigerd al tonen wij aangetekende leverbewijzen.
Seller_8LlDUPkGHiCmQ
Yes, same here. Customers files AZ claim and gets refunded. When you submit an appeal Amazon will stick to their desicion and informs you that the customer has already been refunded. You should contact the customer to have the product returned. Of course the customer will not respond. This is really beginning to be a problem.
Seller_x7x397FOnmo14
Wij hebben hier ook wekelijks last van. Vooral naar Frankrijk, Spanje en Italië overkomt ons dit vreselijk vaak en loopt de schade inmiddels op in de duizenden euro's. Meerdere keren aangekaart dat Amazon niet correct naar PostNL tracking codes kijkt bij A-Z claim appeals, omdat deze altijd aangeven dat het pakket gewoon netjes geleverd wordt, maar Amazon weigert te luisteren en neemt de kant van de koper in het dispuut elke keer.
Seller_yDXFPOsoZFJ9N
Klopt, gewoon oplichting vanuit Amazon. Dit is het probleem met platformen zoals Amazon etc. Te veel macht en geen kwaliteit controle vanuit een overheid of iemand dit zou moeten doen?
Ze (De platformen) komen er gewoon mee weg en als ondernemer ben je het geld kwijt waar je hard voor moet werken.
Seller_YB7RyPo2uBZuR
Hier het zelfde probleem het blijft gewoon door gaan. Klant heeft geld en pakketje. Blijkt dat steeds meer mensen zich realiseren dat ze gratis spullen kunnen krijgen nu via Amazon.
