Konto erneut zu aktivieren
Guten Tag!
Ich bitte Sie um Hilfe. Seit über 3 Monaten kann ich mein Konto nicht in ein professionelles Konto umwandeln. Ich habe alle von mir verlangten Dokumente eingereicht. Ich erhielt eine E-Mail, in der es heißt:
"Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihre Identität bestätigen."
Ich habe den Fragebogen ausgefüllt, in dem ich Zeit und Datum für die Online-Identifizierung angeben sollte, was ich auch getan habe. Alle angegebenen Termine sind bereits verstrichen, und ich habe weder eine Einladung noch eine Benachrichtigung darüber erhalten, wann das Treffen mit einem Amazon-Vertreter zur Identifizierung stattfinden wird.
Jetzt erhalte ich eine E-Mail, dass mein Konto deaktiviert wurde:
"Um Ihr Konto erneut zu aktivieren, müssen Sie zunächst erfolgreich Widerspruch gegen sämtliche Richtlinienverstöße in allen anderen Verkäuferkonten einlegen, für die Durchsetzungsmaßnahmen ergriffen wurden, indem Sie für jede Durchsetzungsmaßnahme einen Widerspruch einreichen."
Ich verstehe nicht, wie ich das tun soll und auf welche Verstöße sich das bezieht.
Ich möchte lediglich mein Konto in ein professionelles Konto umwandeln, das 39 Euro pro Monat kostet. Ich bin Einzelunternehmer und benötige daher die vollständige Verifizierung meines Kontos, das im August 2023 eröffnet wurde.
Vielen Dank im Voraus!
Nikolaus_Amazon
Hallo AROLFIA,
Mein Name ist Nikolaus und ich würde dir gerne bei deiner Frage helfen. Die Gala ist heute leider nicht erreichbar.
Wenn in der Benachrichtigung zur Sperrung kein zweiter Kontoname erwähnt ist, dann geht es hier wohl um deinen eigenen zweiten Account. Zum Verständnis:
Amazon Verkäuferkonten gibt es in drei Regionen: Europe, Amerika und Ferner Osten.
Wenn ein Verkäufer in mehreren Regionen Konten hat, dann wird das wie mehrere Konten behandelt, d.h. du musst die Anfangsregistrierung in allen Regionen separat abschließen und wenn das nicht geschieht, dann wird die Region gesperrt und im Nachgang dann oft auch die andere Region, weil sozusagen ein verwandter Account ein Problem hat.
Viele Verkäufer wundern sich, und sagen, sie wollten gar nicht weitere Regionen nutzen. Schau dazu bitte auf die Hilfeseite "Globale Registrierung".
Jetzt ist es aber wichtig, dass du die andere Region freischaltet. Danach kannst du dann den deutschen Marktplatz (und Rest Europa) freischalten. Nachdem das geklappt hat, kannt du dann Amerika oder Ferner Osten wieder schließen.
Um die Amerika (oder Ferner Osten) Region freizuschalten gehst du im Seller Central oben links zum Seller Central Logo. Rechts daneben solltest du im Dropdown-Menü dann einen amerikanischen Marketplace auswählen, entweder USA, Kanada, Mexiko oder Brasilien (einer reicht, welcher ist egal).
Dort müsstest du dann den Schritten zum Reaktivieren folgen: meistens Bankdaten verifizieren und zur Bestätigung eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens aus den letzten 90 Tagen & aktualisierten Gewerbeschein einreichen.
Wenn das Amerika-Konto aus einem anderen Grund gesperrt ist, beziehe dich bitte auf die Sperrnachricht unter "Kundenzufriedenheit" > Benachrichtigung.
Wenn das Konto in Amerika oder Ferner Osten jedoch bereits reaktiviert wurde, müsst du lediglich einen Widerspruch für das deutsche Konto einreichen.
Ich hoffe, das löst das Problem!
Viele liebe Grüße,
Nikki
11 replies
Gala_Amazon
Hallo @Seller_wf601X6V8nYfh ,
Vielen Dank für deinen Post. Ich bin Gala und ich möchte dir gerne bei deinem Anliegen weiterhelfen.
Es tut mir sehr Leid zu hören, dass dein Konto deaktiviert wurde. Kannst du in deinem Verkäuferkonto nachsehen um welche Richtlinienverstöße es sich handelt?
Normalerweise solltest du immer Benachrichtigungen im Seller Central Konto erhalten, mit entsprechenden Details und Angaben um das Konto zu reaktivieren. Daher ist es wichtig, wenn du nochmal nachsehen könntest, ob du diesbezüglich Benachrichtigunen erhalten hast, damit wir dir so gut wie möglich helfen können dein Konto zu reaktivieren.
Die Foren-Community und ich sind hier, um dich zu unterstützen.
Halte uns gerne auf dem Laufenden und schreibe hier wenn du noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße,
Gala
Seller_wf601X6V8nYfh
Hallo Gala,
Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Problem!
Vor diesem Vorfall habe ich nicht gehandelt und hatte keine Waren zum Verkauf. Das Konto war auf mich als Privatperson registriert.
Derzeit habe ich mich als Einzelunternehmer registriert und Amazon alle notwendigen Daten zur Verfügung gestellt, nämlich: die Gewerbeanmeldung, alle Steuernummern und habe das Bankkonto auf ein Geschäftskonto umgestellt.
Danach erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, Daten eines anderen Kontos anzugeben. Ich hatte jedoch nie ein anderes Konto.
Wenn ich dem Link aus der Amazon-E-Mail folge, werde ich gebeten, einen Fragebogen auszufüllen, der aus Fragen besteht, ob ich ein weiteres Konto habe oder nicht. Ich antwortete, dass ich kein anderes Konto habe. Danach wurde ich aufgefordert, Beweise für das Vorhandensein eines anderen Kontos oder für dessen Nichtvorhandensein vorzulegen.
Ich habe einen Kontoauszug von meinem alten Bankkonto (Privatperson), auf dem zu sehen ist, dass Amazon 0,19 Euro zur Überprüfung des Bankkontos abgebucht hat. Ich habe auch E-Mails von Amazon, die die erfolgreiche Verifizierung bestätigen. Wo ich den Fehler gemacht habe, weiß ich nicht, ich habe nur meine Daten auf juristische geändert und mein Konto wurde deaktiviert.
Ich bin etwas verwirrt und weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll. Ich wäre dankbar für jede Hilfe und jeden Rat.
Vielen Dank im Voraus!
Seller_9uEQV4QGi4JYK
Guten Abend,
ich glaube, du verwechselst da etwas. Mit weiteren Konten meint Amazon nicht deine Bankkonten sondern Amazon-Konten. Da scheint es mehrere zu geben.
Du bist auch keine juristische Person, dass solltest du rückgängig machen.
Nikolaus_Amazon
Hallo AROLFIA,
Mein Name ist Nikolaus und ich würde dir gerne bei deiner Frage helfen. Die Gala ist heute leider nicht erreichbar.
Wenn in der Benachrichtigung zur Sperrung kein zweiter Kontoname erwähnt ist, dann geht es hier wohl um deinen eigenen zweiten Account. Zum Verständnis:
Amazon Verkäuferkonten gibt es in drei Regionen: Europe, Amerika und Ferner Osten.
Wenn ein Verkäufer in mehreren Regionen Konten hat, dann wird das wie mehrere Konten behandelt, d.h. du musst die Anfangsregistrierung in allen Regionen separat abschließen und wenn das nicht geschieht, dann wird die Region gesperrt und im Nachgang dann oft auch die andere Region, weil sozusagen ein verwandter Account ein Problem hat.
Viele Verkäufer wundern sich, und sagen, sie wollten gar nicht weitere Regionen nutzen. Schau dazu bitte auf die Hilfeseite "Globale Registrierung".
Jetzt ist es aber wichtig, dass du die andere Region freischaltet. Danach kannst du dann den deutschen Marktplatz (und Rest Europa) freischalten. Nachdem das geklappt hat, kannt du dann Amerika oder Ferner Osten wieder schließen.
Um die Amerika (oder Ferner Osten) Region freizuschalten gehst du im Seller Central oben links zum Seller Central Logo. Rechts daneben solltest du im Dropdown-Menü dann einen amerikanischen Marketplace auswählen, entweder USA, Kanada, Mexiko oder Brasilien (einer reicht, welcher ist egal).
Dort müsstest du dann den Schritten zum Reaktivieren folgen: meistens Bankdaten verifizieren und zur Bestätigung eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens aus den letzten 90 Tagen & aktualisierten Gewerbeschein einreichen.
Wenn das Amerika-Konto aus einem anderen Grund gesperrt ist, beziehe dich bitte auf die Sperrnachricht unter "Kundenzufriedenheit" > Benachrichtigung.
Wenn das Konto in Amerika oder Ferner Osten jedoch bereits reaktiviert wurde, müsst du lediglich einen Widerspruch für das deutsche Konto einreichen.
Ich hoffe, das löst das Problem!
Viele liebe Grüße,
Nikki
Seller_wf601X6V8nYfh
Danke!! Ich habe Ihrer Empfehlung gefolgt und alles hat geklappt!!!!
Seller_wf601X6V8nYfh
Vielen Dank für deine Antwort und den Hinweis!
Ich verstehe jetzt, dass Amazon mit weiteren Konten nicht meine Bankkonten, sondern Amazon-Konten meint. Das ist mir klar geworden.
Was genau meint ihr aber damit, dass ich keine juristische Person bin und das rückgängig machen sollte?
Seller_YYdk2YKVhA2Ra
"in allen anderen Verkäuferkonten" >>> das deutet darauf hin, dass Dein aktuelles Seller-Konto mit einem anderen Seller-Konto in Verbindung gebracht wird. Dieses andere Konto scheint gesperrt & muss erst wieder entsperrt werden. Schau mal unter Kundenzufriedenheit > Benachrichtigungen, ob sich da etwas Aussagekräftiges findet
