Erst Rücksendung - dann A - Z Antrag
Hallo zusammen,
Wie kann ein Kunde erst einen Rücksendeantrag stellen mit dem Grund: Zu spät geliefert oder gefällt mir nicht mehr oder Leistung oder Qualität ungenügend und dennoch einen A-Z Antrag stellen er hätte seine Ware nicht erhalten.
Da liegt der Betrug doch förmlich auf der Hand. Erst probiere ich ob ich den Artikel kostenlos bekomme indem ich ihn schlecht mache und angeblich zurück schicke und wenn das nicht funktioniert ziehe ich das nächste Register.
Widerspruch bei Amazon natürlich zwecklos da keine Sendungsnummer bla bla bla... Warenwert 13,-
Es wird hier immer verrückter....
Schönen Sonntag Abend allen zusammen.
15 replies
Seller_B8A16cPRYNPzj
Hallo Christian,
da der Rücksendeantrag ja automatisch genehmigt wird, kann der Kunde nach meinen Erfahrungen nur einen A-Z stellen, wenn die Rückabwicklung zu lange dauert oder etwas mit der Höhe der Rückerstattung nicht passt.
Beide Anträge parallel habe ich noch nie gehört und ist für mich auch sinnfrei.
Eines möchte ich aber zu bedenken geben: Wer eine kostenlose Lieferung will, der zieht ohne Sendungsnummer direkt die "Habe-nichts-erhalten-Karte".
Seller_sBdToQN69aWPW
Hallo,Wir leiden auch unter dieser Situation. Das liegt daran, dass wir Produkte ohne Sendungsverfolgung verschicken, weil es in den Briefkasten passt und wir zu billig sind, eine teurere Versandart dafür zu verwenden. Viele Kunden reklamieren sofort von A bis Z, weil sie wissen, dass keine Track-and-Trace-Nummer dabei ist.
Seller_Khapx3i8TDlEq
Mir kommt es so vor als würde Amazon sowas von einfach A Z Anträge gestatten.
Das kann eigentlich nicht wahr sein. Wir haben zigmal Ware verloren durch Betrüger.
Beste und neuste Beispiel war ein Käufer aus UK:
Er bestellt bei uns Ware im Wert von 400€. Vergisst dabei das da noch Zoll gebühren drauf kommen. Holt die Ware nicht ab beim Zoll und behauptet dann die Ware sei zu spät geliefert worden obwohl die Ware abholbereit beim Zoll liegt. Dieser Kunde stellt dann einen AZ Antrag und bekommt sein Geld zurück und holt nebenbei die Ware beim Zoll ab. Kunde hat Ware und Geld und wir können nichts machen.
Heute wieder:
Kunde bestellt aus Italien Ware. Behauptet danach der Artikel sei defekt. Wir akzeptieren die Rückgabe und warten auf die Ware. Kunde schickt Ware nicht zurück und stellt AZ Antrag. Der wird natürlich gestattet. Geld und Ware weg. 130€ futsch.
Das kann doch nicht Amazons ernst sein.
Seller_UsPwsq4fLtJt6
Amazon ist eine sehr gute Plattform und kümmert sich sehr gut um seine Kunden. Ja, es ist in dieser Hinsicht ein guter Ansatz, aber es ist nicht auf der Seite der Verkäufer.
Seller_TOEOQPDcKkfp3
hier ist mittlerweile alles möglich.kunde bestellt ware , versandlauf grade mal 3 tage , ware ist also noch in der zustellungphase.A-Z genehmigt und sofort erstattet-schuld bin ich zu spät ausgeliefert.abends bestellt früh am folgetag ausgeliefert? schneller gehts garnicht.habe sofort beim zusteller angerufen zustellung sofort stornieren.zum glück hat das geklappt so bin ich nur die versandkosten los...was passiert hier?...
Seller_jLN4gXJx5rZNW
Aktuell bei uns: Kunde erhält Ware (Wert 120 EUR, DHL Paket) und meldet sich 3 Tage später "Ware defekt". Wir bitten um Rücksendeantrag den der Kunde auch ausführt und der sofort unter Bereitstellung eines kostenfreien Labels genehmigt wird. So weit so gut.
2 Tage später A-Z Antrag "Ware defekt", die Rücksendung hat der Kunde noch NICHT veranlasst. Bin sehr gespannt wie das ausgeht.....