Hallo,

ich möchte ein Problem ansprechen, das die Kundenbewertungen unseres Shops betrifft, die nichts mit der Wahrheit zu tun haben. In unserem Fall hat ein Kunde uns beschuldigt, nicht auf seine Anfrage reagiert zu haben, und behauptet, dass er den Artikel auf eigene Kosten zurückschicken müsse. Natürlich ist das eine Lüge, da wir das Problem sofort bearbeitet haben. Als der Kunde das Problem und die Bitte um ein Rücksendeetikett schilderte, haben wir sofort reagiert und ihm das Etikett geschickt.

Nach acht Tagen hat der Kunde jedoch eine negative Bewertung abgegeben und begann uns in einer privaten Nachricht zu beschuldigen, wir hätten uns nicht um seinen Fall gekümmert, und drohte, die Angelegenheit seinem Anwalt zu übergeben. Zunächst wussten wir nicht, woher diese Behauptungen kommen, aber nach einer genauen Analyse des Falls konnten wir nachweisen, dass alles korrekt abgelaufen ist und der Kunde die Nachricht mit dem Rücksendeetikett wohl übersehen haben muss. Trotz unserer Bitte, die Bewertung zu ändern, brach der Kontakt mit dem Kunden ab.

In dieser Situation ist das Verhalten von AMAZON gegenüber den Verkäufern das Schlimmste. Leider sieht Amazon trotz der Tatsache, dass die Bewertung offensichtlich falsch ist und unseren Shop in ein sehr schlechtes Licht rückt, keinen Grund, diese Bewertung zu entfernen. Selbst nach Kontaktaufnahme mit dem Support konnten wir dort keinerlei hilfreichen Rat erhalten.

Hatten Sie vielleicht schon einmal eine ähnliche Situation und wissen Sie, wie man mit solchen Fällen umgehen kann?

Mit freundlichen Grüße

Hallo zusammen,

ich habe ein großes Problem mit einer meiner Kampagnen und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Seit dem 13.11.2024 wird meine Anzeige auf ein Suchwort geschaltet, das nicht in meiner Ziel-Keyword-Liste enthalten ist. Im Suchbegriffsbericht wird angezeigt, dass meine Anzeige für den Suchbegriff "XXX" ausgeliefert wird. Dieses Keyword ist jedoch nicht in der Targeting-Liste der Kampagne enthalten.

Im Targeting-Tab sehe ich für den Zeitraum 13.11.2024 - 15.11.2024 17 Klicks, während der Suchbegriffsbericht 40 Klicks für denselben Zeitraum zeigt.

Dadurch wird mein Kampagnenbudget seit drei Tagen bereits um 9 Uhr morgens ausgeschöpft, was dazu führt, dass meine Anzeigen nicht mehr den ganzen Tag laufen.

Ich habe den Support bereits gestern kontaktiert, aber bisher konnte mir niemand helfen. Um weiteren Schaden zu vermeiden, habe ich die Kampagne jetzt pausiert.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir sagen, wie ich das Problem lösen kann?

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Wir handeln hauptsächlich mit gebrauchten Produkten in niedrigen Mengen und nutzen den Listing-Loader, um unsere Angebote in größerem Umfang hochzuladen. Leider stoßen wir seit einigen Wochen auf ein wiederkehrendes Problem:

Die über den Listing-Loader hochgeladenen Angebote werden zwar grundsätzlich erfolgreich gelistet, jedoch wird der Artikelzustand “Gebraucht” nicht übernommen. Das Problem tritt ausschließlich bei Artikeln mit dem Zustand “Gebraucht” auf, bei Neuware gibt es keine Schwierigkeiten. Wir nutzen selbstverständlich die exakte Bezeichnung aus dem Template-Dropdown-Menü, sodass Schreibfehler ausgeschlossen sind.

Wir haben uns natürlich direkt an den Amazon-Support gewandt. Dort wurde uns geraten, die aktuellste Version des Templates zu verwenden. Auch mit dieser Version besteht das Problem weiterhin. Heute habe ich noch einmal ein frisches Template heruntergeladen – und zu meiner Überraschung fehlt darin die Möglichkeit, den Zustand “Gebraucht” oder dessen Unterkategorien anzugeben. Das Template bietet lediglich die Option “Neu” an.

Nun meine Frage an euch: Kennt ihr dieses Problem ebenfalls? Handelt es sich möglicherweise um eine account-spezifische Einschränkung? Bei einer kurzen Suche im Forum habe ich bisher keinen anderen Beitrag zu einem ähnlichen Problem gefunden. Im Upload-Manager wird der Upload jedes Mal als erfolgreich angezeigt, ohne dass ein Fehler sichtbar wäre.

Vielen Dank im Voraus für euren Support! 🙏