Kontakt mit Amazon Verkäuferservice - Betrügerisches Verhalten melden - Zustand der Ware und Rücksendung

Wiederholt kommt es vor, dass Kunden von ausgelieferten Bestellungen (FBA) eine volle Rückerstattung seitens Amazon erhalten.

Wir werden jedoch weder über den Erhalt von Rücksendungen an Amazon noch über deren Zustand informiert. Diese Waren werden auch nicht in den Bestand aufgenommen oder als Remission an uns zurückgeschickt.

Zudem gibt Amazon an, dass bei geleisteter Erstattung ohne Rücksendung nach 45 Tagen der Verkaufspreis an uns erstattet und dem Kunden in Rechnung gestellt wird. Dies passierte jedoch nicht also muss die Ware bei Amazon angekommen sein.

Mit dem Kundenservice unter 0800 3638469 habe ich mich schon unterhalten jedoch ohne Erfolg.

Wie können wir hierbei handeln und vorgehen? Gibt es eventuell eine E-Mail-Adresse von Amazon oder ist eine direkte Kontaktaufnahme möglich?