❗ Hai ricevuto un feedback negativo ingiusto su Amazon? Ecco come puoi gestirlo
I feedback dei clienti sono una parte essenziale dell'esperienza di vendita su Amazon. Comprendere quando e come gestirli può fare la differenza per il successo del tuo business.
Ecco una guida pratica sulla gestione dei feedback negativi.
Quando Amazon può rimuovere un feedback? 🔎
Amazon rimuoverà il feedback nei seguenti casi:
- Contiene linguaggio offensivo o inappropriato
- Include informazioni personali del venditore
- Si tratta solo di una recensione del prodotto, senza riferimenti all'esperienza d'acquisto
Importante: In questi casi, il feedback rimosso non verrà conteggiato nel tuo punteggio di valutazione.
Feedback con barra: cosa significa?
Amazon può decidere di "barrare" un feedback in due specifiche situazioni:
1. Ordini FBA: Quando l'ordine è stato gestito interamente da Amazon tramite Logistica di Amazon
2. Problemi di spedizione: Se il ritardo/mancata consegna è dovuto al servizio "Acquista spedizione" di Amazon
In entrambi i casi, il feedback barrato non influirà sulla tua valutazione complessiva.
Differenza tra feedback e recensioni prodotto
È fondamentale comprendere la distinzione:
- Feedback: Valutazione dell'esperienza d'acquisto e del servizio del venditore
- Recensioni: Valutazioni specifiche sul prodotto
Consigli pratici per i venditori
- Monitora regolarmente i tuoi feedback
- Rispondi sempre in modo professionale
- Documenta eventuali violazioni delle linee guida
- Richiedi la rimozione solo quando appropriato
- Concentrati sul miglioramento continuo del servizio
Come richiedere la rimozione
Se ritieni che un feedback violi le linee guida:
- Accedi al tuo account venditore
- Individua il feedback in questione
- Clicca su "Richiedi rimozione"
- Fornisci una spiegazione dettagliata e cita la parte della policy che è stata violata
-Simon
25 replies
Seller_6119hf5JJ2eYs
Urca Simon, che articolo illuminante! Tutte cose che SAPEVAMO già benissimo e che non servono a NULLA a noi venditori!
Anche perché la creatività dell'acquirente-ladro (per ora la minoranza, ma non si sa mai per il futuro...) fa si che sappia benissimo che non deve scrivere un feedback che: "1) Contiene linguaggio offensivo o inappropriato; 2) Include informazioni personali del venditore; 3) Si tratta solo di una recensione del prodotto, senza riferimenti all'esperienza d'acquisto."
Per il resto alè, si scrive ciò che si vuole (tanto, goga e magoga, Amazon perdona tutti!). Falsità di ogni tipo!
Proviamo ad aggiungere ai tre punti, caro Simon, che Ii feedback viene rimosso quando il pacco risulta consegnato (anche solo al Fermopoint), con prova di consegna presente sul sito del corriere, che fa da arbitro imparziale, così magari il cliente si sveglia ad andare a rititare il pacco, oppure indica un indirizzo corretto e SOPRATTUTTO completo!
E magari consigliamo anche a noi venditori di fare un bel video quando si preparano i pacchi, dove si inquadra l'oggetto, l'etichetta del destinatario e la chiusura del pacco, in modo che questo sia una prova accettata da Amazon, quando il cliente pretende di restituire un oggetto diverso (con tanto di video all'apertura del reso sempre da parte dei venditori, per esempio). Se il venditore non fa il video, è a suo rischio. Potrebbe già aiutare, nevvero caro Simon? Fabrizio.
Seller_Hnga3aauSDhvy
e pensare che vendo componenti elettroniche, ho ricevuto un feedback negativo di un cliente il quale lamentava d'aver ricevuto una mensola in legno scheggiata ed il feedback nonostante ho aperto un caso e fatto tutte le procedure del caso non mi è stato rimosso perchè giudicato in linea con i T&C Amazon.
Simon per l'argomento feedback meglio stendere un velo pietoso e non perdere nemmeno tempo a leggere questo thread che è solamente una presa in giro
Seller_rMdTEiEjxSChM
Post utile quanto gli assistenti al venditore...
Seller_4wSzLO1tbI9v1
una volta SI, se era recensione, veniva cancelato.
oggi AI fa fatica a capire se è una recensione....
Seller_KXxcwXPLEIIqk
ho ricevuto un feedback assurdo sul mio account dove la signora riferisce che il tappetino cuccia cani sia più piccolo di ciò che si aspettava. ..vorrei comunicare che le misure del tappetino sono pubbliche e se l acquirente non legge bene le condizioni di vendita e le descrizioni giuste questo non deve essere motivo di lamentela dal cliente
Seller_2u10RIaEfPPCL
@Simon_Amazonti scrivo quì perchè ho aperto una discussione taggando anche @Morgana_Amazon@Minerva_Amazon@Ines_Amazonma purtroppo non ho avuto risposta alcuna.
Ho ricevuto un ordine regolarmente spedito "Ordine cliente con reclamo A-Z ritirato" il cliente asserisce di aver ricevuto il pacco vuoto, dopo una serie di messaggi in cui rendo noto che da mie documentazioni il pacco è stato correttamente spedito con al suo interno l'oggetto scelto il cliente scarica la responsabilità sul corriere non fornendo alcuna documentazione che mi permetta di chiedere informazioni all'azienda che si è occupata della consegna. A suo dire la sua parola bastava.
Lascia una recensione una stella che quì cito: "Purtroppo ho ricevuto il pacco senza gli orecchini".
Apre un reclamo dalla A alla Z e mi vengono chiesti da Amazon dettagli per prendere una decisione, dettagli che prontamente fornisco e dopo un giorno il cliente chiude il reclamo che quindi è a mio favore ma purtroppo la recensione è ancora lì a rovinare le mie metriche e ledere alla mia immagine.
Ordine con recensione su gioiello in argento e contestazione sul moschettone il cliente mi lascia una recensione per un gioiello in argento con catenina in argento in cui dice "Non si imbroglia il cliente in questa maniera, pensando di aver acquistato un gioiello tutto in ARGENTO invece la prova della calamita non MENTE, il moschettone E' PLACCATO."
Non contento lascia anche una recensione prodotto in cui dice: "metto una stella perchè ho scoperto che il moschettone NON E' D'ARGENTO MA PLACCATO, VERIFICATO CON CALAMITA. Sono molto deluso."
Lo contatto gli spiego che è del tutto normale che la chiusura aderisca alla calamita poichè al suo interno ci è una molla in acciaio utile al suo regolare funzionamento, il cliente conferma che ho risolto il caso nella messagistica ma non modifica le recensioni nonostante lo abbia gentilmente invitato al farlo nel mentre spiegavo quanto prima detto. Ho contattato anche la mia associazione in merito a quanto accaduto, confcommercio- Federpreziosi e una delle figure più autorevoli del settore in Italia in uno scambio di mail conferma la mia versione che allego se necessario.
Dato che questa recensione dà informazioni del tutto errate e diffama la mia persona ledendo l'immagine della mia azienda è possibile eliminarla?
Per inciso, ho percorso TUTTE le strade da Amazon suggerite ma le recensioni pare siano tutte in linea con le politiche di Amazon, direi che se per il primo credo sia solo una questione di ore poichè venendo meno la volontà del cliente di proseguire è evidente che il cliente abbia ricevuto regolarmente il gioiello e la recensione sia palesemente falsa, per il secondo ordine è incredibile come un'attestato di poco conoscenza con accenni diffamatori sia in linea con le politiche del marketplace.
Resto in fiduciosa attesa.
