Rückerstattungen abschließen

Hallo liebe Leute,

wir sind recht neu mit unserem Shop hier und ich bin so gut wie gar nicht mit der Abwicklung von Rückgaben/Rückerstattungen vertraut.

Ich habe in meinem Dashboard offene Rücksendeanträge, von denen wohl schon einige eine Rückerstattung erhalten haben (lt. Email). Nun ist die Frage, wie ich den "Fall" abschließe. Ist es nur über den Button "Abschließen"? Was ist mein Todo bei dem Button "Betrag erstatten"? Ich denke, das ist schon erfolgt.

Außerdem finde ich die Nachvollziehbarkeit schwierig, welche Rücksendungen bereits meinem Verkäuferkonto belastet wurden...

Fragen über Fragen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Lieben Dank schon mal für eure Mühe,

Michele