Consiglio rapido: Panoramica dei Resi dei Clienti
Ciao Venditore!
Questo consiglio rapido includerà una breve panoramica del processo di reso. Poiché si tratta solo di uno schema del processo, per assicurarsi di avere un’informazione aggiornata è necessario consultare le relative pagine d’aiuto.
1: Autorizzazione di reso
Per garantire un’esperienza coerente al cliente e ridurre lo sforzo manuale, autorizzeremo automaticamente per conto tuo le richieste di reso che rientrano nella politica di reso. Per identificare le richieste di reso autorizzate automaticamente vai sul Menu su Seller Central, clicca su Ordini e seleziona Gestisci i tuoi ordini. Tutti i resi che sono al di fuori dell’ambito di applicazione della Politica di Reso Amazon, o che sono esenti dall’autorizzazione di reso automatizzata, ti verranno inviati per una revisione e autorizzazione manuale. Per ulteriori informazioni su come gestire manualmente queste richieste puoi consultare la pagina d’aiuto Elaborare le richieste di reso.
2: Etichette per la spedizione dei resi
Nelle tue impostazioni resi puoi selezionare una delle due opzioni di etichetta di reso:
- Etichetta di reso non pagata: quando una richiesta di reso viene approvata, Amazon invia all’acquirente una’etichetta di reso non pagata con il tuo indirizzo di reso. Di default questa etichetta di reso non è pagata e l'acquirente deve aggiungere l'affrancatura del corriere di propria scelta.
- Etichetta di reso prepagata dal venditore: puoi caricare un’etichetta di reso prepagata dal venditore scegliendo il corriere che preferisci. Se nelle tue impostazioni resi selezioni l’opzione etichetta di reso prepagata dal venditore ma non carichi nessuna etichetta, Amazon emetterà all’acquirente un’etichetta di reso non pagata. Per ulteriori informazioni su come caricare le etichette, puoi cliccare su Caricare un’etichetta prepagata per i resi o Requisiti delle etichette di restituzione prepagata.
3: Emettere un rimborso
Ti viene richiesto di emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se non esegui il rimborso, Amazon potrebbe rimborsare il cliente per conto tuo e addebitare l’importo sul tuo account venditore.
Per ulteriori informazioni puoi consultare le seguenti pagine d’aiuto:
2 replies
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Ciao Jessica. Per impostare sempre il reso a carico del venditore(e poi mettersi d'accordo direttamente col cliente sulle modalità di reso,se deposita lui al drop,se passa il corriere etc),come si deve proseguire?
Io ho come policy il reso a carico del venditore per tutti i prodotti(rispettando ovviamente la garanzia legale e le policy prime),ma è sempre stato un pasticcio in quanto il cliente da solo naviga con difficoltà fra etichetta di reso fornita da Amazon etc,perciò preferisco gestire il reso direttamente col cliente.
Come posso impostare il reso a carico del venditore?Grazie.
