Hallo zusammen,
wir stehen aktuell vor einem Problem mit gesperrten Angeboten aufgrund einer niedrigen Valid Tracking Rate (VTR) und hoffen auf euren Rat.
Wir haben bisher mit einem externen Transportunternehmen versendet, das uns Tracking-Links zur Verfügung gestellt hat. Leider akzeptiert Amazon diese Tracking-Informationen nicht, was dazu geführt hat, dass unsere VTR unter dem geforderten Wert liegt. Infolgedessen wurden unsere seller-fulfilled Angebote deaktiviert.
Wir haben bereits mehrere Einsprüche eingereicht und die Situation erklärt, aber Amazon antwortet immer mit derselben Standard-E-Mail und lehnt die Reaktivierung ab.
Jetzt planen wir, auf Eigenlieferung umzustellen – also den Versand mit unserer eigenen Transportflotte durchzuführen – und möchten Amazon davon überzeugen, dieses Modell zu akzeptieren. Dafür müssen wir jedoch auf die folgenden Fragen von Amazon präzise und überzeugend antworten:
– What are the root causes that led to a lower than expected Valid Tracking Rate?
– What actions have you taken to resolve the lower than expected Valid Tracking Rate?
– What steps have you taken to prevent a lower than expected Valid Tracking Rate going forward?
– Any evidence or examples that demonstrate that your account has complied with our policy.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht?
Wurde jemandem schon einmal die Eigenzustellung ohne standardisierte Tracking-Nummern genehmigt?
Und vor allem: Gibt es Tipps oder Beispiele für ein erfolgreiches Appeal-Schreiben?
Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung!
Furniture24 Team
