Sendungsverfolgung bzw. Lieferbenachrichtungen im Chat bei Auslandsmarktplätzen
Hallo zusammen,
ich habe leider noch keinen Beitrag zum o.g. Thema hier im Forum gefunden.
FĂĽr alle Lieferungen innerhalb DE werden die verschiedenen Sendungsbenachrichtigungen ("...stellen wir heute zu.", "...wird in folgenden Paketshop geliefert" etc.) in dem jeweiligen Chat des Kunden angezeigt.
Da Lieferungen ins Ausland von DPD an die jeweils inländischen Transporteure (z. B. SEUR, Chronopost) übergeben werden, wird offenbar die entsprechende Benachrichtigung von Amazon geblockt. Der Kunde informiert sich in den meisten Fällen natürlich nicht über die FAQ, mit welchem Paketdienst das Paket kommt und trackt dies daher auch selber nicht. Wir hatten schon etliche Fälle bei denen der Kunde einfach nicht wusste, dass das Paket im Paketshop ist und es daraufhin an uns retourniert wurde. Eine negative Rezension gibt es oft obendrauf.
Gibt es irgendeine Möglichkeit, die Sendungsbenachrichtungen "freizuschalten", sodass der Kunde bereits über den Chat informiert wird, wann und wohin sein Paket geliefert wird?
3 replies
Seller_3CQRL5yTnDJsn
@Jona_AmazonGibt es eventuell in den Versandeinstellungen die Möglichkeit, die Absender-E-Mails der landesspezifischen Versanddienstleister zuzulassen, damit die Kunden entsprechend benachrichtigt werden?
Jona_Amazon
Hallo @Seller_3CQRL5yTnDJsn,
Dank dir fĂĽr deinen Beitrag!
Soweit ich weiĂź, geht das nicht, sprich es gibt keine spezielle Versandeinstellung dazu.
Vielleicht hat aber noch ein Seller hier ein Workaround fĂĽr dich parat?
Beste GrĂĽĂźe,
Jona
Seller_3CQRL5yTnDJsn
Sehr schade! :-(
Leider kommt es ja doch mehrmals pro Woche vor, dass man Anfragen von Kunden der Auslandsmarktplätze erhält, die nicht wissen, wo das Paket ist. Dazu kommen noch die Retouren von denjenigen, die sich gar nicht melden. Das bindet unnötig Kapazitäten und kostet letztendlich auch verhältnismäßig viel Geld.
Dass es hierfür gar keine Lösung zu geben scheint, ist wirklich bedauerlich.
