Kunde hat den Händler verwechselt und negativ bewertet
Wir haben eine negative Bewertung erhalten, weil Kunde den Händler/ Produkt verwechselt hat. Telefonisch hat der Kunde den Fehler zugegeben kann aber diese Bewertung weder löschen noch ändern . Von meiner Seite aus habe ich bereits unzählige Male Amazon kontaktiert. Bekomme jedoch immer automatisierte Antworten, in dem mir empfohlen wird den Feedback Manager zu kontaktieren. Diese Option wird mir jedoch nicht angezeigt. Ich habe keine Geduld mehr mit Amazon. Vielleicht haben Sie noch andere Methoden?
36 replies
Seller_B8A16cPRYNPzj
Du hast zwei erfolgversprechende Wege:
- Dem Kunden eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Löschung geben.
- Einen der Mods taggen und um Hilfe bitten (Klickst du hier)
Jona_Amazon
Hallo @Seller_tYx5UQXV7RAtu,
Dank dir für deinen Beitrag.
Wie von @Seller_B8A16cPRYNPzj erwähnt, wäre eine Möglichkeit der Entfernung, die Löschung durch den Kunden, der die Bewertung verfasst hat.
Die andere Option ist, die Beantragung der Entfernung über den Feedback-Manager, wie dir vom Verkäuferservice empfohlen wurde. Da du sagst, dass dir diese Option nicht angezeigt wird: Meinst du damit, dass die Bewertung im Feedback-Manager erst gar nicht auftaucht, oder, dass du dort die Aktion Entfernung anfordern nicht auswählen kannst?
Nur um Missverständnisse zu vermeiden: Wir reden schon von einem Verkäufer-Feedback, stimmts? Es handelt sich nicht um eine Produktbewertung?
Beste Grüße,
Jona
Seller_3r8cc6dXpFYiE
Die optimale Lösung ist es in solchen Fällen einen Anwalt einzuschalten denn durch ein Anwaltsschreiben lernen die Leute mal die Auswirkungen Ihres handelns.
Auch wenn amazon misserabel zu bedienen ist (wenn man es nicht täglich in Händen hält), so ist das löschen einer Bewertung mehr vom Willen als den individuellen Fähigkeiten abhängig.
Alternativ bietet es sich an vom Gerichtsvollzieher ein Schreiben zustellen zu lassen. Ob das nun die Anleitung zur Entfernung der Bewertung ist oder nur die somit dokumentierte Aufforderung die Anschuldigungen gegen dich zu entfernen kannst du selbst entscheiden.
Seller_tYx5UQXV7RAtu
Der Kunde hat eine genaue Anleitung erhalten, wie eine Bewertung gelöscht oder geändert werden kann. Der Kunde diese Bewertung kann weder gelöscht noch bearbeitet werden. Kunde behauptet beim Support anfrage gestellt zu haben Die Löschung der Bewertung über den Feedback Manager ist ebenfalls nicht möglich. Diese Option wird mir nicht angezeigt. Das kann doch nicht sein, dass man keine Chance hat Recht zu bekommen.
Seller_G1PKKllhFr07V
Das hat mit Selbstjustiz etc. nichts zu tun.
Allenfalls mit "Eindruck schinden".
Nennt sich übrigens Zustellungsurkunde und ist weniger teuer als man denkt. Aber: Der Gerichtsvollzieher darf das (und wird wohl auch) den Zustellungsauftrag an die Post weitergeben - kaum vorstellbar, dass er sich selbst auf die Socken macht.
Seller_vRYYbc1BMs657
Du kannst doch eine öffentliche Antwort geben. Antworte das er den falschen Händler bewertet hat und dann laß gut sein. Verschwende Deine Energie nicht dafür. Wenn das ne einmalige Sache ist dann rege dich nicht auf. Die Kunden wiseen nicht was eine negative Bewertung für uns bedeutet.
Seller_tYx5UQXV7RAtu
@Jona_Amazon führt der Weg tatsächlich nur über einen Anwalt. Ist es anders nicht möglich die Wahrheit ans Tageslicht zu bringen?
Seller_MjK2fxaQ6L5V1
A)
Wenn Du über FBA verschickst, ist die Sache leichter. In diesem Fall rechts neben der Händlerbewertung "Entfernung anfordern" klicken, nochmals bestätigen und dann übernimmt Amazon die Verantwortung dafür. Für Dich ist die Bewertung dann "weg".
B)
Nicht aufregen ist das Wichtigste. Uns ist das schon in den letzten 12 Jahren dutzende Male passiert. Die Kunden bestellen mehrere Sachen, ärgern sich über eine der Sendungen und klicken dann einfach bei der falschen Bestellung und lassen Ihren Frust ab.
C)
Wenn A) nicht zutrifft, weil Du selber der Versender bist, dann ist der Tipp von Sylvia22 schon der richtige. Sobald Du Deine Emotionen im Griff hast, antworte sachlich mit einer öffentlichen Antwort. Dafür hast Du nur wenige Worte, daher wähle sie weise. Weise einfach darauf hin, dass es eine Verwechslung des Händlers ist und ihr mit der beschriebenen Bestellung nichts zu tun habt.
