Impossibile salvarsi dalla Garanzia AZ
Salve, oggi scrivo qui nel forum per chiedervi aiuto.
un cliente, con spedizione Bartolini ha richiesto AZ, ovviamente tutto apposto: spedizione caricata arrivata addiritura prima della data di arrivo di amazon, POD firmato dal cliente insomma tutto ok.
Il 27 di giugno (data in cui è stato consegnato il pacco) il cliente casualmente mi scrive sulla chat di amazon che il pacco non è stato consegnato poco dopo che da tracking segnalava la spedizione consegnata. Per poi avviare oggi una bella Garanzia dalla A alla Z che amazon non ha aspettato neanche due secondi per rimborsare perche povero cliente, sia mai che attenda troppo al rimborso.
Insomma mi sembra una truffa in bello stile, vi chiedo si può fare qualcosa? ho POD firmato e da tracking si vede che è consegnato. Denunciarlo lo vedo inutile siccome il caso si archivia
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11 replies
Seller_N0wmSLaCzLggg
Devi fare spedizioni con PIN, l'acquirente potrà ritirare il pacco solo dopo aver inserito il PIN.
Meglio spendere qualche centesimo in più che essere derubati.
Seller_NMDHIfxJ7wFdS
io devo dire che ogni volta che ho fornito prova di firma ad Amazon , rimborsano sì ma coi soldi loro non con i miei , contenti loro
Seller_8O7UVSspKcIcQ
manda subito la pod che ti ha fornito bartolini tramite messaggistica privata all'acquirente, una volta fatto questo contestata l'az ricevuta, facendo cosi amazon dovrebbe rivedere la sua decisione
Seller_tFgFDhQjIEssv
Allora, senti a me come devi fare, anche a me succede sempre. Se non l'hai già fatto manda un messaggio al cliente descrivendo tutti i passaggi, es. abbiamo spedito il pacco il giorno 28/06/2024 con corriere Bartolini, con tracking n..... dal sito di bartolini (metti il link) il pacco risulta consegnato in data .... ed ora ....., abbiamo provveduto a richiedere il POD il giorno .... Bartolini ci ha risposto via email il giorno ... alle ore .... con allegato il POD (magari allega lo screen anche dell'email di Bartolini), allega tutto quello che hai. poi successivamente apri un ricordo contro la decisione di Amazon per la garanzia AZ, descrivi di nuovo tutto quello che è successo, indica di aver inviato tutto anche al cliente via messaggio precedentemente, quindi tu hai rispettato tutti i tuoi obblighi di venditore e chiedi il riaccredito della somma sul tuo conto altrimenti procederai per vie legali (questa parte scrivila solo nel ricorso e non nel messaggio al cliente, altrimenti Amazon si offende). Io ho sempre ottenuto il riaccredito dei soldi da parte di Amazon, se loro ci vogliono rimettere non è un mio problema
Seller_3nwgyPuH6yMyK
Non risulti come mittente della spedizione che è partita da un altro stato. =Dropshipping e Amazon ti ha "punito"
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_aRGr3wS3vyUqS!
Ho eliminato l'immagine perché erano visibili delle informazioni personali (indirizzo e codice di tracking). Per il futuro ricorda di oscurare questi dati dalla cattura!
Ho controllato l'ordine e visto che ora risulta finanziato da Amazon e non viene contato nella Percentuale di ordini difettosi! Per caso hai mandato il POD firmato nella contestazione?
