Compte désactivé car problème de vérfication d'identité KYC
Bonjour,
J'ai un soucis avec la vérification KYC qui bloque mon compte et les paiements depuis plus de 1 mois. J'ai fournis les documents cependant ils ont été refusés et je ne peux pas en soumettre d'autres. J'ai essayé de contacter le service KYC mais je reçois toujours le même mail automatique.
Certains ont une solution à ce problème ?
@Ange_Amazon @Maya_Amazon peut-être pourriez vous m'aguiller sur la manière dont je peux renvoyer les bon documents ?
Merci d'avance,
Cordialement.
17 replies
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_b2tyA4D5lL42y,
Je peux seulement voir l'email qui vous a été envoyé le 10 février à ce propos.
Voulez-vous me donner plus d'informations à ce sujet? :
- Pourquoi les documents que vous envoyez sont refusés?
- Pourquoi dites vous que vous ne pouvez pas en soumettre d'autres?
- Qu'est ce que vous répond KYC?
Ange d'Amazon
Seller_dlGOnL2Snazhj
Bonjour ,
J’ai le même problème .
Mes documents sont corrects mais quand je clique sur « soumettre pour vérification » il y a un pb et j’ai toujours le même message qui s’affiche en haut : nous vérifions les informations mais nous avons besoin d’informations complémentaires pour la validation etc .
Malgré mes dizaines d’appels avec le support Amazon et plusieurs cas ouverts, rien ne se passe et ils n’arrivent pas à régler le pb et mon compte sera désactivé dans 3 jours .
Je ne sais plus quoi faire et je suis bloquée @Ange_Amazon
Seller_YIQyrhBW0CHu6
Mon compte reste désactivé malgré la validation reçue de l’équipe en charge. Je ne comprends pas pourquoi je n’ai toujours aucune information à ce sujet. Nous en sommes déjà à 7 jours d’arrêt technique ID cas : 11050823642
