Hallo, mein Amazon-Konto ist seit einem Jahr gesperrt.

Leider endet jeder Aufruf mit einer automatischen Antwort:

"We received your submission but do not have enough information to reactivate your account.

Thank you,

Amazon.de"

Theoretisch wurde mein Konto aufgrund einer falschen Produktkategorisierung gesperrt. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mehrere meiner ASINs in der falschen Kategorie seien. Ich habe die Kategorie dieser ASINs korrigiert und Amazon hat mein Konto gesperrt. Ich habe bereits mehrere Einsprüche geschrieben, weiß aber immer noch nicht, was ich falsch mache und was Amazon fehlt.

Ich möchte auch hinzufügen, dass ich ein Unternehmen aus Polen bin. Wir rechnen die Umsatzsteuer im OSS-Verfahren ab. Wir sind in Deutschland nicht umsatzsteuerlich registriert. Könnte dies der Grund für die Sperrung des Kontos sein?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

MfG,

Natalia

Hallo zusammen,

leider musste ich gestern feststellen, dass mein Verkäuferkonto mal wieder gesperrt wurde.

Ich habe eine italienische Email bekommen (obwohl ich noch nie auf Amazon.it verkauft habe), in der übersetzt steht:

"Ihr Amazon.de Verkäuferkonto wurde in Übereinstimmung mit Abschnitt 3 des Amazon Business Solutions Agreement deaktiviert. [...] Sie haben ein separates E-Kingdom-Konto, das wegen Verstoßes gegen eine unserer Richtlinien gesperrt wurde. Infolgedessen können Sie Ihr KAISAR+Shop-Verkäuferkonto nicht mehr für den Verkauf auf Amazon.it verwenden."

und weiter

"Wie kann ich mein Konto reaktivieren? [...] Sie müssen zunächst das mit E-Kingdom verbundene Konto reaktivieren, indem Sie eine Anfrage senden. Folgen Sie den Anweisungen in der Mitteilung, die Sie für dieses Konto erhalten haben."

Fakt ist, ich hatte noch nie ein anderes Verkäuferkonto. Ich habe dieses Konto hier ganz normal vor ein paar Jahren geöffnet (also nicht gekauft, geschenkt bekommen, o.ä.) und seit dem alleine geführt.

Ich habe inzwischen schon viel rumrecherchiert, und anscheinend kommt es oft zu dieser Sperrung, wenn man in einem anderen Nicht-EU Marktplatz (US, CA, JAP...) gesperrt wurde, weil das von Amazon als verschiedene Konten behandelt wird. Bei mir ist das aber nicht der Fall. Ich habe in jedem Marktplatz die Performance Notifications durchgeschaut, und nichts gefunden. Das Einzige was natürlich immer fehlt, sind die Auszahlungsinformationen, aber das ist ja normal, und führt normalerweise zu keiner Sperrung.

Bei manchen Sellern wurde anscheinend das Verkäuferkonto gesperrt, weil ihr privates Amazon Konto gesperrt wurde, wenn sie da die gleiche Email Adresse benutzt haben. Aber das ist bei mir auch nicht der Fall. Mein privates Amazon Konto läuft mit einer anderen Email Adresse, und ist nicht gesperrt.

Hier ist die einzige Erklärung die ich aktuell habe:

Ich hatte ein Amazon PartnerNet Konto (also das Affiliate Programm von Amazon mit diesen Provisionslinks) mit derselben Email Adresse (E-Kingdom...), was vor einigen Monaten wegen Copyright Verstößen gesperrt wurde.

Ich hatte in meinen Videos Ausschnitte von anderen YouTube Kanälen gezeigt, was anscheinend gegen die PartnerNet TOS verstoßen hatte.

Dann wurden die Auszahlungen deaktiviert, und ich hatte dieses Konto geschlossen (es existiert also nicht mehr, ich kann mich da auch nicht mehr einloggen).

Das mit der PartnerNet Sperrung habe ich zähneknirschend hingenommen, weil der Fehler ja tatsächlich bei mir lag, aber dass deswegen das Verkäuferkonto gesperrt wird, wäre natürlich absurd. Die beiden Geschäfte habe absolut gar nichts miteinander zu tun, außer dass eben Amazon hinter beiden steckt.

Gestern habe ich mich dann bei dieser "Konto wieder aktivieren" Seite durch die Fragen geklickt, und in dem Text Feld meinen Fall erklärt, aber leider kam dann das als Antwort:

"Laut unseren Daten sind Sie mit einem Konto verbunden, das mit E-Kingdom beginnt.

Wir haben Ihre Einsendung erhalten. Die uns derzeit vorliegenden Informationen reichen jedoch nicht aus, um Ihr Konto zu reaktivieren.

Reichen Sie zur Reaktivierung Ihres Kontos Nachweise ein, die belegen, dass Sie noch nie Inhaber eines separaten Kontos waren und dass es sich bei dieser Deaktivierung um einen Fehler handelt. Dies umfasst u. a. jegliche autorisierte oder nicht autorisierte Beziehungen über ein Drittunternehmen oder einen Nachweis über die Kompromittierung des Kontos. Wenn wir Ihren Antrag nicht einwandfrei nachvollziehen können, wird Ihr Konto nicht reaktiviert."

Rein logisch ist es aber natürlich unmöglich zu beweisen, dass man nie ein anderes Verkäuferkonto hatte.

Das gesperrte PartnerNet Konto kann ich auch nicht mehr entsperren, weil dieses gar nicht mehr existiert.

Und mein Fall (mit dem gesperrten PartnerNet Konto) ist wahrscheinlich so selten, dass die Amazon Mitarbeiter da keine Protokolle für haben, und nur die Standard Antworten schicken...

Ich bin für jede Hilfe dankbar, und hoffe auch dass die Mods sich melden!

Notfalls werde ich einen professionellen "Entsperrungsservice" einschalten müssen, aber ich hoffe dass es sich auch so klärt...

PS: Das mit dem PartnerNet Konto ist übrigens nur eine Vermutung (in der Email stand ja nie um welches verbundene Konto es sich genau handelt), aber ich hab aktuelle keine andere Erklärung.

Ich habe nun zum 7 mal meine Daten aktualisiert und eingereicht...

5 mal gab es eine Fehlermeldung das die Daten nicht übermittelt wurden konnten "aufgrund eines Fehlers"

Vor 4 Tagen habe ich bereits die Nachricht bekommen "Ich könne wieder verkaufen" es ist wieder freigeschaltet... ja schön wärs

Gestern ebenso nochmal die Nachricht es ist freigeschaltet.. obwohl mein Konto immernoch gesperrt ist.

Ich bin im grünen bereich und die Kunden sind zufrieden mit mir

AMAZON DAS WARS, ICH BIN RAUS.. So lasse ich mich nicht behandeln

Grüße