Safe-T Antrag abgelehnt - Amazon hat Betrag erstattet - Kunde hat den Artikel

Hallo, ein Kunde hatte uns eine Garantieanfrage per Nachricht geschickt, da das Gerät wohl defekt ist. Das Geräte wurde daraufhin zu uns eingeschickt und unser Techniker hat das Gerät auf Funktion geprüft. Nach der Garantieabwicklung haben wir das Gerät wieder an den Kunden verschickt.

Einige Zeit später kam von unserer Buchhaltung die Info warum es keine Rechnungskorrektur dafür gäbe. Ich habe den Fall prüfen lassen und es hat sich rausgestellt das Amazon dem Kunden den Betrag erstattet hat, obwohl es sich um eine ganz normale Garantieabwicklung gehandelt hat.

Wir haben einen Safe-T antrag gestellt. Leider wurde dieser bereits 3x abgelehnt mit der Begründung das wir vorweisen sollen das der Kunde eine Ersatzlieferung gewünscht hat. Davon war aber nie die Rede.

Wie sollte man in so einem Fall vorgehen? Es handelt sich um ein Gerät das knapp 2000€ kostet und wir können unmöglich auf den Kosten sitzen bleiben, da kein Fehler von uns vorlag.

LG Daniel