Hallo zusammen, auch uns ist es jetzt passiert.
Seit Tagen bin ich im Austausch mit dem Verkäuferservice, da unsere Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern plötzlich extrem gesunken ist. Zuerst ist uns das für den französischen Marktplatz aufgefallen, da die Angebote deaktiviert wurden. Jetzt wollen wir für den deutschen Marktplatz vorsorgen, da auch hier ALLE ausländischen Sendungen negativ in die Rate einfließen. Die Ausname <20 EUR Warenwert für Briefsendungen scheint wie all die Monate zuvor nicht mehr zu funktionieren. Wir sprechen von Bestellwerten von 5 bis 8 EUR inkl. Versand.
Nun hat der Verkäuferservice nach Verweis auf Briefsendung und Warenwert mehrfach geschrieben:
"Für grenzüberschreitende Sendungen:
• Die €20 -Ausnahme gilt nur für Lieferungen zwischen bestimmten Ländern (Großbritannien, Spanien, Frankreich, Italien, Niederlande, Portugal, Polen, Österreich, Schweden oder Belgien)
• Wichtiger Hinweis: Lieferungen aus Deutschland fallen nicht unter diese Ausnahme
Vorwärts:
Um gesunde Videorecorder-Metriken beizubehalten, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
• Alle grenzüberschreitenden Sendungen aus Deutschland enthalten gültige Tracking-Informationen
• Nur Inlandssendungen innerhalb Deutschlands kommen für die Ausnahmeregelung unter €15 in Frage
Künftig müssen Sie für grenzüberschreitende Sendungen, die aus Deutschland kommen, Informationen zur Sendungsverfolgung angeben. Diese können für Inlandssendungen innerhalb Deutschlands ausgenommen werden." !!!
Man erkennt auch an der falschen Übersetzung und teilweise englischen Textbausteinen, dass sie das Problem nicht erkennen und die eigenen Richtlinien falsch interpretieren.
Am besten war folgende Behauptung, dass Deutschland hier nicht namentlich in der Liste aufgeführt wird, heißt, dass der Versand aus Deutschland in diese Länder nicht befreit ist: "Da die Bestellungen aus Berlin, Deutschland, versendet werden, gelten sie nicht für das zweite Kriterium für grenzüberschreitende Lieferungen unter €20, da Deutschland nicht in den Optionen enthalten ist: Grenzüberschreitende Lieferungen unter €20: Lieferungen nach und aus dem Vereinigten Königreich, Spanien, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Portugal, Polen, Österreich, Schweden oder Belgien unter €20 (einschließlich Versand, ohne Mehrwertsteuer) sind von der Videorecorder befreit, wenn sie per Briefmethode versendet werden."
Konnte jemand den Verkäuferservice überzeugen? Auch ein Anruf und anschließende Weiterleitung des Falls hat bisher dazu geführt, dass die Mitarbeiter immer wieder auf diese falschen Informationen verweisen. Ein Versand ins Ausland mit Sendungsverfolgungsnummer ist bei diesem Warenwert nicht möglich.
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