Hallo zusammen,

ich stehe seit mehreren Monaten vor einem erheblichen Problem bezüglich der FBA-Lagerkapazität in Deutschland. Ich habe in den letzten Monaten mehrere neue Produkte auf den Markt gebracht und benötige dringend mehr Lagerplatz, um sie an die Amazon-Lager zu senden.

Ich habe über den Kapazitätsmanager Anträge für die Monate Mai, Juni und Juli gestellt, um zusätzliche Lagerkapazität zu erwerben. Das Absurde ist: Keiner dieser Anträge wurde von Amazon bearbeitet. Sie wurden weder genehmigt noch abgelehnt. Die Anträge für Mai und Juni sind nach fast einem Monat Wartezeit automatisch abgelaufen, und der Juli-Antrag wartet ebenfalls schon sehr lange auf eine Rückmeldung.

Was die Situation besonders frustrierend macht, ist der von mir gebotene Preis: Ich habe 20 Euro pro Kubikmeter angeboten! Das ist ein extrem hoher Preis, wenn man bedenkt, dass der normale Preis bei unter 2 Euro pro Kubikmeter liegt. Trotz dieses exorbitanten Gebots habe ich keinerlei Rückmeldung von den zuständigen Amazon-Teams erhalten.

Diese mangelnde Reaktion hat meine Verkaufsplanung massiv beeinträchtigt und zu erheblichen Verzögerungen geführt. Ich bitte die zuständigen Amazon-Teams dringend, meine Anfragen schnellstmöglich zu prüfen und mir eine Rückmeldung zu geben – egal ob positiv oder negativ. Ich benötige dringend eine klare Antwort, um meine Geschäftsabläufe planen zu können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Ich möchte noch hinzufügen, dass Amazon zwar meine monatliche Kapazität schrittweise erhöht hat, diese Erhöhungen aber leider immer noch nicht ausreichen. Meine neuen Produkte sind mehrfach ausverkauft gewesen, weil ich nicht genug Lagerplatz hatte, um sie aufzufüllen. Dieser Bestandsmangel führt wiederum dazu, dass die monatlichen Kapazitätserhöhungen von Amazon gering ausfallen. Es ist ein echter Teufelskreis.

Amazon hat die Funktion zum Kauf von Kapazität eingeführt, aber ich frage mich, warum niemand meine Anträge prüft? Auf anderen Marktplätzen werden meine Anfragen in der Regel innerhalb von etwa drei Tagen genehmigt. Selbst in den USA, wo das Anfragevolumen sicherlich enorm ist, ist die Bearbeitungszeit angemessen. Nur auf dem deutschen Marktplatz habe ich trotz unzähliger Anfragen noch nie eine Rückmeldung erhalten.

Hi,

For one my product variant, I have received 1 star rating without any comment. How can I find out for which order and which ASIN I have received this rating? I have no idea on why the customer feedback was bad and how can I help?

Hallo,

wir verkaufen bereits seit mehreren Jahren auf Amazon. Bis auf das Problem 2024 mit der Auszahlungssperre läuft alles soweit ganz gut.

Anfang dieser Woche habe ich mich in den Einstellungen unter dem Punkt "Geschäftsdaten" -> "Verkäuferkonto übertragen" erkundigen wollen, was alles für eine Übertragung benötigt wird, da dies bei uns Ende diesen Jahres ansteht. Mir war leider nicht bewusst das ich durch das draufklicken, anscheinend die Übertragung starte und unsere Firmen- und Kontodaten entfernt werden und ich alle Daten nun erneut hinterlegen und verifizieren lassen muss. Ich habe keinen Hinweis dazu lesen können, bevor ich auf weiter geklickt habe.

Gibt es eine Möglichkeit das ganze zu beschleunigen, oder die Kontodaten von davor wiederherzustellen? Ich habe bereits mehrfach mit Amazon gechattet und auch E-Mails an die Verifikationsmail geschickt. Das Problem ist das wir nun einen massiven Leerlauf im Versand haben und auch Kollegen nach Hause schicken müssen. Und auch der Umsatzverlust durch die lange Prüfung ist ja nicht zu verachten. Ich habe mal gelesen das man sich an einen Moderator aus dem Forum wenden kann und er einem gut weiterhelfen kann.

Ich hoffe das mir jemand weiterhelfen kann und wir idealerweise über Pfingsten bereits wieder verkaufen können.

Vielen Dank im Voraus,

Solarmodule und Energiespeicherbatterien sind in Deutschland von der Mehrwertsteuer befreit.

0% MwSt. für Berechtigte nach § 12 Abs. 3 UStG

Wie kann man dies auf Amazon einstellen?

Danke

Einen wunderschönen guten morgen alle zusammen,

wir sind noch nicht sehr lange auf Amazon tätig (dies ist auch mein erster Beitrag im Forum :D), allerdings kommen mir mittlerweile Fälle vor, die ich mir einfach nicht erklären kann.

Kunde hat bei uns ein HDMI Kabel bestellt (5eur) plus 7,99eur Versand. Wurde versendet und geliefert.

Gestern Rücksendeantrag gesehen (denke mir nichts dabei), mit dem Vermerk: Defekt. (sehr ungewöhnlich da wir um die 200 dieser Kabel bereits in den letzten Jahren lokal verkauft haben, aber kann ja sein, möchte hier auch nichts unterstellen ein Defekt kann ja vorkommen).

Heute morgen kam die Meldung Rückerstattung veranlasst :D. Einfach so? Ohne Rücksendung oder der Gleichen. Gemäß unserer Widerrufsbelehnung ist der Kunde verpflichtet den Artikel an uns zu retournieren. Dieser bekommt bei einem Defekt ja auch den Rückversand von uns erstattet. Allerdings wird der Defekt von unseren Technikern vorab überprüft (da einfach zig Pakete retour kamen mit dem Vermerk defekt, obwohl kein Defekt vor lag, hier hat dann der Kunde die Rücksendung zu tragen).

Sicher es geht hier nicht um ein Vermögen. Und natürlich wird der Rückversand teurer sein von Deutschland nach Ö als der Artikel Wert ist, aber dennoch ist das unser Geld, welches Amazon hier dem Kunden einfach retour überwiesen hat. Es ist auch interessant zu beobachten, dass solch eine Vorgehensweise nur bei Amazon statt findet. Bei anderen Marktplätzen entscheiden das noch immer aktiv wir.

Ich bin, gerade was Kundenservice angeht immer offen für alles (Kulanz), solange man vernünftig Reden und Argumentieren kann.

Die meisten Kunden wissen ja auch gar nicht, dass diese bei solchen Fällen einer Firma schaden. Die denken, dass Amazon das von sich selbst aus übernimmt.

Das ist jetzt leider schon der zweite Fall (beim Ersten wurde eine Streamingbox EUR40,- einfach begutschriftet)

Aber jetzt meine eigentliche Frage: Wie sollen wir im besten Fall mit sowas umgehen? Es steht ja eigentlich Amazon nicht zu einfach unser Geld raus zu überweisen. Dieses mal sind es ein paar euro, nächstes mal vlt ein Artikel mit über 1000eur. Versteht ihr was ich meine?

Danke vielmals und ich wünsche einen schönen Start in das Wochenende :)

Ganz liebe Grüße