Buonasera, scrivo in merito a un grave episodio legato all’ordine 402-6745313-6907513.

Il cliente ha acquistato regolarmente il prodotto, ma ha successivamente lasciato il seguente feedback: "È un profilo fake non acquistate da questa lista di venditori con nomi diversi." Questa affermazione è falsa, diffamatoria e lesiva della mia reputazione professionale.

Il mio account è verificato, opero in modo trasparente e conforme alle policy di Amazon.

Il cliente ha ricevuto quanto ordinato, in tempi corretti, con assistenza regolare.

Il feedback:

non riguarda l'esperienza reale d'acquisto, ma è una pesante accusa pubblica infondata;

mina la mia credibilità come venditore Amazon senza alcuna giustificazione o prova;

configura potenzialmente un abuso del sistema di feedback a scopo lesivo.

Ho provato a richiederne la rimozione, ma il sistema automatico l’ha ritenuto “non idoneo alla cancellazione”

Buongiorno cari colleghi questo è il post di maggio relativo alle vendite. Non so voi ma ultimi 7 giorni un disastro non ci stiamo capendo piu nulla. stiamo notando negli ultimi giorni un calo molto importante delle vendite che gia sono a -35 rispetto lo scorso anno. vendiamo su altre piattaforme dove abbiamo un segno+ mentro su amazon orami registriamo da 7 mesi un segno -. inserizioni che si trovano in prima pagina poi spariscono in 2/3 pagina. campagne ads che girano nella norma e poi giorni che sono bloccate oppure spendono senza avere un senso. noi su google giriamo con campagne con una media di x5 roas generale su amazon se arrivi ad un x2 devi dire grazie.

abbiamo chiesto anche internamento in quanto irscritti al programma SAS di amazon ma x loro è tutto nella norma, ma secondo me no perche ho sentito altri colleghi è veramente siamo tutti nella stessa barca.

mai visto un periodo nero come questo su amazon.

Ordine 405-3509717-3519548

Consegna avvenuta correttamente, confermata da POD. Abbiamo chiesto al cliente di aprire una pratica di disconoscimento, ma non abbiamo ricevuto più risposta.

❌ Nonostante le prove, Amazon ci ha comunque addebitato l'importo, facendoci perdere sia il prodotto che i soldi.

⚠️ È il secondo caso aperto in due giorni qui sul forum. Stiamo segnalando queste situazioni nella speranza che qualcuno ci ascolti, ma anche con tutte le prove a nostro favore, non veniamo più tutelati.

📉 Troppi casi simili ultimamente. Serve più tutela per i venditori seri. !!!!!

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW Potete aiutarmi anche qui ? (mentre scrivo ho un altro caso peggiore aperto qui nel forum)

Per la serie "Cornuti e mazziati", ormai con le garanzie A-Z i clienti possono decidere di truffarti in maniera palese, noi perdiamo il materiale, i soldi e l'ordine rientra pure tra i difetti.

Riferimento ordine: 407-0694177-8611538

Dettagli spedizione: Liccardi (6601081424772) 4 giugno 2025

Problema del cliente: Il pacco non è arrivato

Commenti cliente: Manca qualcosa? Sì. Cosa manca? Pacco completo o pacco vuoto ricevuto. Il tuo indirizzo è cambiato? No. Codice motivo: NOT_RECEIVED

Per farvela breve: Ordine FBM spedito il 4/6 con corriere Liccardi, tracking 6601081424772, indirizzo “Contrada Ajeni 57 – vicino AutoPro” (un gommista indicato dallo stesso acquirente).

Consegna registrata il 6/6 ore 13:00. Ho l’e-mail del corriere che conferma: «lasciato giù dal gommista».

Il 7/6 il cliente scrive: “non ho ricevuto nulla”. Gli mando subito modulo di disconoscimento firma/pacco non ricevuto + offerta di nuova spedizione (al ricevimento del modulo compilato). Lui risponde che vuole attendere la prova di consegna del corriere (e già qui ti fa riflettere...)

Il 12/6 inoltro la prova di consegna con il corriere che scrive tramite mail di aver lasciato il pacco dal gommista indicato dal cliente (purtoppo senza POD). Zero risposta.

Il 14/6 apre Garanzia A-Z e si fa rimborsare senza mai firmare il modulo né dimostrare alcunché.

Amazon decide dopo neanche un'ora dal mio ricorso: rimborso a carico mio, materiale perso e ordine che conta pure nei defect rate.

Ho fatto ricorso spiegando che:

Il pacco è stato consegnato esattamente al punto “AutoPro” scritto in indirizzo.

Il cliente non ha collaborato né firmato il modulo.

Ho offerto sostituzione gratuita (Se non hai ricevuto il materiale richiedi una nuova consegna, non chiedi il rimborso).

Risultato? Ricorso respinto e ho perso merce, soldi e KPI.

Morale della favola: Amazon autorizza qualsiasi fregatura quando il cliente invoca Garanzia A-Z. Anche quando siete nel giusto al 100 % ed il comportamento del cliente è decisamente sospetto.

Nonostante le tante segnaazioni con automazione spedizione attiva la rimozione dei feedback non funziona utilizzando il pulsante richiedi rimozione. chiedo supporto @Seller_Y0HKvtnc5d4SW