Ciao a tutti,

Mi trovo in una situazione un po' assurda con una contestazione A-Z e spero che qualcuno possa darmi una mano. Praticamente, una cliente ha aperto una contestazione, ma subito dopo si è resa conto che non era necessaria e vuole chiuderla. Il problema è che NON CI RIESCE!

Abbiamo provato a spiegarle come fare, ma niente. Ci ha mandato email su email dicendo che vuole togliere il reclamo. Addirittura, ci ha detto di aver parlato con l'assistenza Amazon e, infatti, per due volte sembrava che la contestazione fosse passata a nostro favore... ma poi, boh, magicamente è tornata indietro! 🤯

Qualcuno ha idea di cosa possa essere successo? C'è un modo per forzare la chiusura della contestazione, visto che la cliente stessa la vuole chiudere? Non vorrei che questa cosa mi pesasse sulle performance.

L'ordine è il 402-1999044-5833928, se qualcuno ha avuto esperienze simili e sa come venirne fuori, ogni consiglio è oro!

chiedo il vostro intervento @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4

E' da luenedi che inspiegabilmente i tempi di consegna sono allungati almeno di 5 giorni, quando noi spediamo in maniera quotidiana con corriere espressso, ed abbiamo attivo il sistema ssa. Questo comporta un calo drastico delle vendite, in un periodo già nero. Vi prego di risolvere questo problema quanto prima @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SWho bisogno del vostro aiuto

cliente per ordine 403-1402922-2472343 ha aperto oggi un Reclamo di Garanzia dalla A alla Z con motivazione: "Diverso da quello che ho ordinato" e commento: "Il pacco è arrivato, ma per un articolo mancano parti, pezzi o accessori."

ma il pacco è in giacenza presso la GLS per motivo: INDIRIZZO ERRATO, perchè ho spedito ad indirizzo fornito da AMAZON ma il nome del cliente non è sul citofono (infatti il cliente scrive dopo la segnalazione della giacenza di "SUONARE A LONGO").

visto che il cliente DICHIARA IN MODO EVIDENTE IL FALSO (come fa a dichiarare "diverso" il prodotto che non ha ricevuto? è un mago?) chiedo vostro intervento per chiudere il reclamo a favore del venditore senza emissione di rimborso nè segnalazione sulle performance

grazie

Buongiorno, oggi ho aperto il mio inventario e ho trovato tantissimi prodotti che io non vendo, oltretutto con inserzione attiva. Ad esempio delle ciabatte da donna con ASIN B0DXFTX5CV e codice SKU 4713264847606 adesso sono improvvisamente diventati dei faretti da interno di marchio di dubbia provenienza.

Ad ogni e croce ho questo problema su almeno 30-40 prodotti attivi. E' possibile che ci sia qualcuno che sfrutta ASIN e SKU per inserire i propri prodotti?

Come devo comportarmi?