Buenas tardes,
Desde hace unos meses nos llegaban mensajes diciéndonos que la ratio de envíos con número de seguimiento no era adecuada; escribimos en varias ocasiones para que nos aclarasen el tema, sin obtener ninguna respuesta. Finalmente nos llega un mensaje diciendo que la ratio de envíos con número de seguimiento no es válida y por tanto desactivan los listings.
Esto está ocasionado un gran impacto en nuestra cuenta y en nuestras ventas.
A pesar de todos nuestros envíos han salido siempre con números de seguimiento desde el envío de pedidos, se ve que Amazon no ha logrado rastrearlos correctamente.
Lógicamente apelamos y enviamos un plan donde seguimos los pasos indicados y donde podemos demostrar que ya hemos dado con el número de seguimiento válido que quiere el sistema de Amazon; obteniendo respuestas mecanizadas.
Hemos intentado contactar en multitud de ocasiones pero siempre nos sale el mismo mensaje: error en el sistema.
Es la época de más ventas de todo el año, donde el número de pedios es excepcionalmente alto, dependen muchas personas con familias y otras empresas de la actividad de estos meses.
Por favor, ¿a alguno de ustedes le ha pasado lo mismo o parecido y puede ayudarnos?
¿Alguien sabe cómo contactar con el departamento adecuado o cómo presentar un plan idóneo?
Muchas gracias de antemano.
