Per la serie "Cornuti e mazziati", ormai con le garanzie A-Z i clienti possono decidere di truffarti in maniera palese, noi perdiamo il materiale, i soldi e l'ordine rientra pure tra i difetti.

Riferimento ordine: 407-0694177-8611538

Dettagli spedizione: Liccardi (6601081424772) 4 giugno 2025

Problema del cliente: Il pacco non è arrivato

Commenti cliente: Manca qualcosa? Sì. Cosa manca? Pacco completo o pacco vuoto ricevuto. Il tuo indirizzo è cambiato? No. Codice motivo: NOT_RECEIVED

Per farvela breve: Ordine FBM spedito il 4/6 con corriere Liccardi, tracking 6601081424772, indirizzo “Contrada Ajeni 57 – vicino AutoPro” (un gommista indicato dallo stesso acquirente).

Consegna registrata il 6/6 ore 13:00. Ho l’e-mail del corriere che conferma: «lasciato giù dal gommista».

Il 7/6 il cliente scrive: “non ho ricevuto nulla”. Gli mando subito modulo di disconoscimento firma/pacco non ricevuto + offerta di nuova spedizione (al ricevimento del modulo compilato). Lui risponde che vuole attendere la prova di consegna del corriere (e già qui ti fa riflettere...)

Il 12/6 inoltro la prova di consegna con il corriere che scrive tramite mail di aver lasciato il pacco dal gommista indicato dal cliente (purtoppo senza POD). Zero risposta.

Il 14/6 apre Garanzia A-Z e si fa rimborsare senza mai firmare il modulo né dimostrare alcunché.

Amazon decide dopo neanche un'ora dal mio ricorso: rimborso a carico mio, materiale perso e ordine che conta pure nei defect rate.

Ho fatto ricorso spiegando che:

Il pacco è stato consegnato esattamente al punto “AutoPro” scritto in indirizzo.

Il cliente non ha collaborato né firmato il modulo.

Ho offerto sostituzione gratuita (Se non hai ricevuto il materiale richiedi una nuova consegna, non chiedi il rimborso).

Risultato? Ricorso respinto e ho perso merce, soldi e KPI.

Morale della favola: Amazon autorizza qualsiasi fregatura quando il cliente invoca Garanzia A-Z. Anche quando siete nel giusto al 100 % ed il comportamento del cliente è decisamente sospetto.

Oggetto: Ennesimo Feedback Negativo Ingiustificato – Richiesta di Rimozione

Buongiorno,

chiedo cortesemente l’intervento di @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Seller_LHLjkySn0U1a4 per la rimozione di un feedback negativo ingiustificato relativo all’ordine 171-6990779-4558718.

Il pacco è stato spedito regolarmente entro i tempi previsti, e il primo tentativo di consegna è avvenuto entro la data stabilita.

Purtroppo, il cliente ha inserito un indirizzo incompleto, fornendo soltanto il nome senza indicare il cognome, rendendo difficoltosa l’identificazione e impossibile il contatto da parte del corriere.

Nonostante i nostri tentativi di contattarlo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il corriere non è riuscito a completare la consegna.

Il cliente ha poi lasciato il seguente feedback negativo:

"È dal 27 maggio che aspetto che arrivi il pacco. Non è arrivato a oggi 6 giugno. Il corriere non è vero che è passato quel giorno che dicono che è passato: ero a casa tutto il giorno. Pioveva. In casa eravamo in 4. Doveva solo metterlo in giardino come da descrizione all’acquisto. Aspetto ancora qualche giorno poi prenderò provvedimenti."

Ritengo questo feedback ingiusto e dannoso, dato che abbiamo rispettato tutte le tempistiche e fatto quanto possibile per completare la consegna.

Purtroppo, un indirizzo errato o incompleto da parte del cliente limita seriamente le possibilità di riuscita della spedizione, ed è una responsabilità che non può ricadere sul venditore.

Confido quindi nella rimozione del feedback, in quanto non riflette la qualità del nostro servizio, ma una disattenzione del cliente stesso.

Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e prove

Grazie

Buongiorno @minerva per il mio prodotto ASIN B0DSQ5WX4X (Logistica Amazon), la cliente con ordine 408-4433320-6429956 ha reso il prodotto (già rimborsato) e lasciato una recensione a 1 stella per due motivi: 1. Il corriere le ha consegnato il prodotto a suo dire "bollente", ma io utilizzo la logistica amazon e non è corretto che un errore di consegna di Amazon diventi elemento di valutazione negativa per il mio prodotto; 2. lamenta l'assenza di cellophane esterno alla scatola, ma nella descrizione del prodotto non è mai dichiarata la sua presenza ne è presente nelle foto prodotto, non è richiesto dalla normativa cosmetica e non lo utilizziamo perché sarebbe un inutile consumo di plastica inquinante, noi utilizziamo ben 2 sigilli di garanzia (due adesivi tondi) posti ai lati della confezione e ben visibili nelle foto prodotto, quindi anche questo aspetto è errato. Abbiamo scritto 2 volte alla cliente spiegando accuratamente quanto scritto sopra, ma non ha mai risposto.

Chiediamo che la recensione completamente fuori tema sia rimossa, in quanto non pertinente la qualità del nostro prodotto e pesa gravemente sulla valutazione globale del prodotto.

@Seller_LHLjkySn0U1a4

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

@Seller_hnDMgUKxMh1V4

ORDINE N : 171-0527287-5338753

Il cliente apre una richiesta di reso, a cui abbiamo allegato l etichetta prepagata ,con la seguente motivazione:

PRESTAZIONI O QUALITA NON ADEGUATE

Commenti:

IL RASOIO NON TAGLIA BENE.

l oggetto e stato testato al rientro, ed era perfettamente funzionante.

Come da regolamento amazon, abbiamo rimborsato il cliente, addebitando solo il costo dell etichetta di reso.

Il cliente apre l az e gli viene rimborsata il costo della targhetta di reso, e alzato il nostro tasso di difettosita.

Esiste un regolamento amazon, perche non viene rispettato mai dal reparto az?

ORDINE N : 403-6441467-5373121

Il cliente apre una richiesta di reso, a cui abbiamo allegato l etichetta prepagata ,con la seguente motivazione:

ARTICOLO DIFETOSO O NON FUNZIONANTE.

Il cliente spedisce l oggetto dopo 3 settimane che abbiamo allegato l etichetta.

Come da tracking , non si sa per quale motivo, il corriere SDA, appartenente al gruppo poste, non tenta mai la consegna al nostro magazzino, ma porta direttamente l oggetto in posta senza avvisare.

TUTTO CIO SI PUO VEDERE DAL NUMERO DI TRACKING.

Il cliente non ci ha mai scritto, che ha spedito l oggetto, in quel caso avremmo monitorato la spedizione.

Il cliente apre un reclamo az ,in quanto l oggetto rientra al suo indirizzo, dopo u periodo di giacenza in posta...noi eravamo all oscuro di tutto.....

Appena apre il reclamo, dopo aver visto il tracking, effettuiamo IMMEDIATAMENTE il rimborso totale all acquirente.

Il reparto az , non vuole sentire ragioni e ci alza anche il tasso di difettosita per quest altro ordine.

Se noi venditori spediamo un oggetto, e il corriere non consegna all indirizzo indicato, ma porta l oggetto ad un punto di ritiro, E' SEMPRE COLPA DEL VENDITORE......

In questo caso non abbiamo ricevuto nessun avviso e il pacco e stato portato direttamente in posta a nostra insaputa, spedizione di reso gestita dal cliente.....DUE PESI DUE MISURE????????

Chiediamo il rimborso delle spese di spedizione del primo ordine, e che in entrambi gli ordini ci venga tolto il tasso di difettosita'.

SEMPRE PIU BASITI DAL MODO DI LAVORARE DEL REPARTO AZ....PER LORO NON ESISTONO REGOLAMENTI AMAZON, O MEGLIO, LI APPLICANO A SECONDA DI COME SI SONO SVEGLIATI.

Rimanaimo in attesa di un vostro risconto.

Salve. "Hardcover" non l'ho inserito io e il libro ha una copertina flessibile, come si fa a modificare?

E' successa la stessa cosa con un altro libro, inserito come CD audio malgrado avesse la copertina rigida: ho dovuto eliminare l'offerta ..

Grazie per l'attenzione