Kunde schickt (gefälschte) Fremdware zurück, Amazon erstattet nach A-Z Antrag

Hallo, ich hoffe auf die Hilfe von @Rachelle_Amazon oder einem anderen Amazon Mitarbeiter.

Ein Kunde hat bei uns Ware bestellt.

2 Wochen nach Ankunft behauptet er die falsche Ware erhaten zu haben und schickt uns ein fremdes Produkt, welches wir nicht mal führen und was zudem auch noch gefälscht ist, zurück.

Dann stellt er einen A-Z Garantieantrag bei Amazon, den Amazon einfach genehmigt.

Ist es mglich da irgendwas zu machen? Ich sehe das echt nicht ein, auf den Kosten sitzen zu bleiben. Über Hilfe dazu würde ich mich freuen.