亚马逊因能源标签受限，产品属性没法更改，客服不处理

事情是这样的：

我有个产品一直买的很好，直到有一天亚马逊直接删除了我的链接，那边需要我提供能源标签。

后面因为产品能效问题只能做相关的能源标签豁免文件，并提供给了亚马逊。

文件是通过了。

但是他们说文案中有一个属性不正确，需要更改或删除。因此我根据他们的要求进行了属性删除。

但是可能是链接本身被删除的原因，即便后台更改了，他们那边的信息还是不正确。

后来联系他们希望相关部门协助更改属性

每次问他们处理的进度就是一下回答

‘感谢您的耐心等待。我们和我们的专业部门目前正在调查您的问题，一旦获得更多信息，我们将立即与您联系。’

足足敷衍了我3个多月还是没结果。

请问这种情况该怎么处理？