À compter du 15 janvier 2025, nous mettrons à jour la politique relative au taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur afin de permettre aux clients de consulter le suivi d’un plus grand nombre de leurs commandes.
- Toutes les expéditions nationales d’un montant supérieur à 10 € seront incluses dans les calculs du taux de suivi valide.
- Le taux de suivi valide sera calculé pour les commandes expédiées par le biais de tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité à celles qui sont intégrées à Amazon pour fournir les informations de scan.
- Toutes les expéditions transfrontalières vers et depuis l’Allemagne , le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Pologne, l’Autriche ou la Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si le montant de la commande est inférieur à 20 € (expédition incluse, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition « par courrier » a été utilisée.
Pour rappel, vous devez maintenir un taux de taux de suivi valide minimal de 95 % au niveau de chaque catégorie. Fournir des informations de suivi améliore l’expérience client et réduit les risques de commentaires négatifs. Ces informations permettent également de préserver les statistiques sur l’état de votre compte et sont prises en compte lors du traitement des réclamations au titre de la Garantie A à Z.
Cette mise à jour de la politique relative au taux de suivi valide est également reflétée dans les Modifications apportées aux politiques du programme.
