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Offre d'achat indisponible alors que je suis propriétaire de la marque
Bonjour,
J'ai du crée un nouveau compte suite à la suppression par accident de mon ancien compte après modification de l'email principal.
Ma marque a été acceptée sur ce nouveau compte et j'ai pu récupérer toutes mes pages produit.
J'ai reçu du stock FBA il y'a plusieurs jours mais je n'arrive toujours pas à obtenir la boite d'achat sur aucune de mes pages produits.
La boite d'achat ne m'est accordée que 5% du temps alors que je suis le propriétaire de la marque et le seul vendeur sur toutes ces pages.
C'est marqué "1 option à partir de 29.99e".
Je remplis toutes les conditions à savoir le prix, l'authenticité du produit et ma marque est bien approuvée sur brand registry.
J'essaies de résoudre ce problème avec le support technique mais je reçois la même réponse automatique : "Nous ne sommes pas en mesure de discuter de tous les facteurs qui déterminent l’éligibilité à l’offre en vedette, mais voici quelques conseils pour vous aider à augmenter les chances d’éligibilité de vos offres :
• Fournissez un excellent service client
• Vendez des produits authentiques et de qualité
• Évitez les contestations de prélèvement
Consultez la page relative à l’authenticité et à la qualité des produits Amazon ainsi que les rétrofacturations pour en savoir plus. Le support aux partenaires de vente ne sera pas en mesure de vous fournir plus d’informations. "
Pourriez-vous escalader ce cas à l'équipe concernée svp afin qu'on puisse analyser pourquoi je n'obtiens pas la boite d'achat sur des pages produit qui appartiennent à ma marque et dont moi seul est autorisé à les vendre.
Je remplis toutes les conditions pour l'obtenir, comme c'était le cas sur mon ancien compte où j'ai vendu tous ces produits pendant plus de 2 ans.
Voici le cas ouvert à ce sujet 9738479562.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
TudoBem
5 replies
Seller_mP5LCBgqOKx3o
Bonjour,
Comme déjà dit à de très nombreuses reprises sur ce forum, être le fabricant/propriétaire de marque/seul vendeur ne permet pas d'obtenir la boite d'achat automatiquement, Amazon ne donne jamais plus d'informations au sujet de l'obtention de la boite d'achat,
Amazon vous considère comme nouveau vendeur et donc peu digne de confiance, la seule solution c'est de s'armer de patience malheureusement,
Cordialement
Seller_5XIA9kNaibp7m
Bonjour
Nouveau compte = pour amazon nouveau vendeur donc la buybox ne sera pas forcement affiché tant que vous aurez eu quelques ventes .
Rassurez moi vous avez bien prevenu amazon que vous fermiez l ancien compte car il s agirait pas qu un beau matin vous receviez l'email " votre compte a ete ssupendu car lié au compte machin "
Seller_xeGZ6N19gYo0e
bonjour, avez-vous eu la boite d'achat ? j'ai le même soucis depuis 14 jours
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_nIlrZKV8Alcw0,
Contente de vous revoir ici.
Étant donné que l'offre en vedette dépend de votre historique de compte, je pense qu'il va falloir que vous fassiez suffisamment de ventes qui prouvent que vous "fournissez un excellent service client" de manière à ce que vous puissiez obtenir de nouveau l'offre en vedette pour vos produits pour ce nouveau compte vendeur.
Je peux peut-être tout de même m’adresser aux équipes pour leur rappeler que c'est vous qui gériez le compte précédent et que vous faites de même avec celui-ci.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions. En vous souhaitant bon courage avec cela.
Ange d'Amazon
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