Hallo zusammen,

Wir haben seit über einem Monat Probleme, unser Produkt auf Amazon zu entsperren. Wir führen seitdem eine endlose Korrespondenz mit dem Product Safety & Compliance Team, bei der alle angeforderten Dokumente, Fotos und Erklärungen eingereicht wurden. Trotzdem erhalten wir immer wieder die gleiche Antwort.

Fall ID 10119868452

Unsere Korrespondenz sieht wie folgt aus:

Amazon: Bitte übermitteln Sie eine Erklärung und ändern Sie die Produktbeschreibung.

Wir: Hier ist die erforderliche Erklärung im PDF-Format, und wir haben die Produktbeschreibung entsprechend geändert.

Amazon: Bitte übermitteln Sie eine Erklärung und ändern Sie die Produktbeschreibung.

Wir: Die Erklärung befindet sich im angehängten PDF, und die Produktbeschreibung wurde bereits geändert. Bitte prüfen Sie das.

Amazon: Bitte übermitteln Sie eine Erklärung und ändern Sie die Produktbeschreibung.

Wir: Wenn wir etwas falsch gemacht haben, können Sie uns bitte genau mitteilen, was geändert werden muss?

Amazon: Bitte übermitteln Sie eine Erklärung und ändern Sie die Produktbeschreibung.

Wir sind in einem endlosen Kreislauf gefangen und erhalten keinerlei konkretes Feedback darüber, was genau fehlt oder was noch geändert werden muss. Können uns jemand aus dem Team oder von der Community weiterhelfen, damit wir endlich wissen, was wir tun müssen, um unser Produkt wieder freizuschalten?

Vielen Dank im Voraus!

Ich versuche vergeblich den Namen einer Variante eines Produkts zu ändern.

Ich habe 4 Varianten davon, bei 3 klappt die Änderung des Titels problemlos, die vierte Variante lässt mich den Titel einfach nicht ändern. Es wird folgender Fehler angezeigt:

"8541: Der angegebene Wert "neuer Titel" kann nicht verwendet werden, da er mit dem Wert "alter Titel" für ASIN "xy" im Amazon Katalog in Konflikt steht. Wenn dies die ASIN "xy" ist, aktualisieren Sie den Wert so, dass er mit den ASIN-Daten übereinstimmt. Wenn es sich um ein anderes Produkt handelt, aktualisieren Sie die für die Erkennung relevanten Informationen (UPC/EAN/Artikelnummer usw.)."

Wie kann es sein, dass ich den Titel der 3 anderen Varianten problemlos ändern kann, den der vierten Variante aber nicht?

Mir wurde vom Support vorgeschlagen, die Variante zu löschen und nach 24h erneut mit dem korrekten Titel zu erstellen. Meine Angst ist nur, dass ich dann eine neue SKU zugewiesen bekomme, meine Artikel aber schon mit exakt dieser SKU beschriftet bei Amazon im Lager liegen.

Ich bitte um Hilfe.

Hallo zusammen, eine Frage: Wir haben in unserem Shop einige Marken, für die wir eine Marken-Freischaltung als autorisierter Wiederverkäufer haben (Bekleidung).

Jetzt, da alle Artikel dieses GPSR Check-System durchlaufen, müssen wir eigenartigerweise wieder einen Nachweis erbringen, dass wir autorisierter Wiederverkäufer von gewissen Marken sind. Viele Angebote wurden dadurch auch sofort ausgeblendet. Wir können auch nichts mehr am Angebot ändern, da wir kein "autorisierter Wiederverkäufer" sind. Folglich MÜSSEN wir wieder eine Freischaltung beantragen.

Beschreibung des Problems:

"Sie sind nicht autorisiert, dieses Problem zu beheben. Eine eingestellte Information des Markeninhabers oder eines autorisierten Wiederverkäufers ist erforderlich, um dieses Problem zu beheben und die ASIN zu aktivieren. Wenn Sie der Markeninhaber oder ein autorisierter Wiederverkäufer für diese Marke sind, bewerben Sie sich bitte in dem Amazon-Markenregister für die entsprechende Rolle für diese Marke."

Habe jetzt bereits an den Amazon Verkäuferservice geschrieben und die Bestätigung vom Markeninhaber mitgeschickt, dass wir die verkaufen dürfen, da es so früher mal relativ einfach ging. AAABER das geht jetzt nicht mehr so haben die mir zurückgeschrieben.

Ich muß irgenwie bei "Freischalte-Anträge" dann das Produkt hinzufügen blabla... aber da muß ich dann x Artikel alle EINZELN hinzufügen und freischalten lassen?? ich weiß ja nicht ob da so richtig ist... oder ob sich der Verkäuferservice da richtig geäußert hat...

HELP !! Vielleicht hat hier einer eine einfache Lösung? Wo kann ich bitte einfach nur die MARKENFREISCHALTUNG neu beantragen, die ich im Shop habe? Es geht hier nicht um unsere EIGENE Marke, sondern um Fremd-MARKEN, die wir (schon lange) verkaufen.

Danke Euch!