Tout d'un coup, le 15 avril, j'ai perdu l'éligibilité à l'offre vedette pour tous mes ASINs en France. J'ai perdu la boîte d'achat pour TOUS mes produits, toutes mes offres sont FBA. Je suis le seul vendeur sur mes ASINs. J'ai l'impression qu'il y a un problème dans le système.

Pendant cette période, la performance de notre compte était normale, avec un service client de haute qualité, et tous les produits n'ont pas reçu de plaintes ou de commentaires de la part des acheteurs. Je cherche constamment de l'aide auprès du service clientèle d'Amazon, mais leurs réponses sont toutes du style système et ne nous ont pas aidés à résoudre les problèmes ou à récupérer l'offre de produits.

Bonjour,

J'ai du crée un nouveau compte suite à la suppression par accident de mon ancien compte après modification de l'email principal.

Ma marque a été acceptée sur ce nouveau compte et j'ai pu récupérer toutes mes pages produit.

J'ai reçu du stock FBA il y'a plusieurs jours mais je n'arrive toujours pas à obtenir la boite d'achat sur aucune de mes pages produits.

La boite d'achat ne m'est accordée que 5% du temps alors que je suis le propriétaire de la marque et le seul vendeur sur toutes ces pages.

C'est marqué "1 option à partir de 29.99e".

Je remplis toutes les conditions à savoir le prix, l'authenticité du produit et ma marque est bien approuvée sur brand registry.

J'essaies de résoudre ce problème avec le support technique mais je reçois la même réponse automatique : "Nous ne sommes pas en mesure de discuter de tous les facteurs qui déterminent l’éligibilité à l’offre en vedette, mais voici quelques conseils pour vous aider à augmenter les chances d’éligibilité de vos offres :

• Fournissez un excellent service client

• Vendez des produits authentiques et de qualité

• Évitez les contestations de prélèvement

Consultez la page relative à l’authenticité et à la qualité des produits Amazon ainsi que les rétrofacturations pour en savoir plus. Le support aux partenaires de vente ne sera pas en mesure de vous fournir plus d’informations. "

Pourriez-vous escalader ce cas à l'équipe concernée svp afin qu'on puisse analyser pourquoi je n'obtiens pas la boite d'achat sur des pages produit qui appartiennent à ma marque et dont moi seul est autorisé à les vendre.

Je remplis toutes les conditions pour l'obtenir, comme c'était le cas sur mon ancien compte où j'ai vendu tous ces produits pendant plus de 2 ans.

Voici le cas ouvert à ce sujet 9738479562.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

TudoBem

Bonjour,

Nouveau vendeur depuis 15 jours, je n'ai toujours pas la buy box .. Pourtant je suis en fba, en private label, j'ai des commentaires, un prix compétitif par rapport à mes concurrents et plusieurs ventes mais toujours pas la boite d'achat .. Aidez moi svp car ça me flingue mon lancement !