Mail von Amazon: Rücksendeadresse in Spanien oder UK?
Originaltext:
Hola:
A partir del 5 de octubre de 2021, si gestionas pedidos de clientes vendidos en Amazon.es desde fuera de España, te pedimos que ofrezcas un reembolso sin devolución (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202174940) o una opción de devolución nacional para los productos y pedidos con un precio inferior a 25 € (IVA y gastos de envío incluidos) como parte de la política de devoluciones de Vender en Amazon (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200708210).
Si no nos proporcionas una dirección de devolución predeterminada en España para productos y pedidos con un precio inferior a 25 €, emitiremos automáticamente al cliente un reembolso en tu nombre cuando las solicitudes de devolución sean una opción según la política de devoluciones de Amazon (https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201819200&qid=1589958582&sr=1-1), sin necesidad de que el cliente te devuelva el producto (reembolso sin devolución). Para establecer tu dirección de devolución predeterminada en España, accede a la página “Información de la cuenta de vendedor” (https://sellercentral-europe.amazon.com/hz/sc/account-information), ve a “Configuración” > “Información de cuenta” > “Información de envíos y devoluciones”, haz clic en “Dirección de devolución” y, a continuación, introduce la dirección correspondiente.
Este cambio ayudará a simplificar y normalizar el proceso de devolución para los clientes y vendedores en los productos de bajo coste, teniendo en cuenta que las etiquetas internacionales suelen ser más caras que estos productos. Si no dispones de una dirección de devolución predeterminada en España, nuestro proveedor de devoluciones internacionales de la Red de proveedores de servicios (https://sellercentral-europe.amazon.com/gspn) puede ayudarte. Esta política también se aplicará a Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.de para los productos y pedidos con un precio inferior a 25 € (IVA y gastos de envío incluidos), y a Amazon.co.uk para los productos y pedidos con un precio inferior a 20 £ (IVA y gastos de envío incluidos).
Para más información sobre devoluciones, consulta las siguientes páginas de ayuda:
• Devoluciones de pedidos internacionales (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201468550)
• Reembolsos sin devolución (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202174940)
Amazon Services Europe
Deeplübersetzung:
Hallo:
Ab dem 5. Oktober 2021 bitten wir Sie, wenn Sie Kundenbestellungen von außerhalb Spaniens über Amazon.de abwickeln, eine nicht erstattungsfähige Rückerstattung (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202174940) oder eine inländische Rückgabeoption für Produkte und Bestellungen mit einem Preis von unter £25 (einschließlich MwSt. und Versand) im Rahmen der Rückgaberichtlinien von Selling on Amazon (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200708210) anzubieten.
Wenn Sie uns keine Standard-Rücksendeadresse in Großbritannien für Produkte und Bestellungen unter £25 angeben, werden wir dem Kunden automatisch eine Rückerstattung in Ihrem Namen ausstellen, wenn Rücksendeanträge eine Option im Rahmen der Rücksendebestimmungen von Amazon sind (https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201819200&qid=1589958582&sr=1-1), ohne dass der Kunde das Produkt an Sie zurücksenden muss (nicht erstattungsfähige Rückerstattung). Um Ihre Standard-Rücksendeadresse in Großbritannien festzulegen, gehen Sie zur Seite “Verkäufer-Kontoinformationen” (https://sellercentral-europe.amazon.com/hz/sc/account-information), gehen Sie zu “Einstellungen” > “Kontoinformationen” > “Versand- und Rücksendungsinformationen”, klicken Sie auf “Rücksendeadresse” und geben Sie dann die entsprechende Adresse ein.
Diese Änderung wird dazu beitragen, das Rückgabeverfahren für Kunden und Verkäufer von Billigprodukten zu vereinfachen und zu vereinheitlichen, da internationale Etiketten oft teurer sind als diese Produkte. Wenn Sie keine Standard-Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich haben, kann Ihnen unser internationaler Rücksendeanbieter im Service Provider Network (https://sellercentral-europe.amazon.com/gspn) helfen. Diese Richtlinie gilt auch für Amazon.fr, Amazon.it und Amazon.de für Produkte und Bestellungen mit einem Preis unter £25 (einschließlich Mehrwertsteuer und Versand) und für Amazon.co.uk für Produkte und Bestellungen mit einem Preis unter £20 (einschließlich Mehrwertsteuer und Versand).
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf den folgenden Hilfeseiten:- Rücksendungen internationaler Bestellungen (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201468550) - Nicht rückzahlbare Erstattungen (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202174940)
Amazon Dienstleistungen Europa
was wollen die?
Muss ich jetzt für FBM-Angebote auf amazon.de, eine Rücksendeadresse in Spanien und UK anbieten? das kann ja wohl nicht deren Ernst sein?!
Da bleibt ja dann nur übrig, den Versand in diese Länder zu deaktivieren…
und wieso überhaupt bekomme ich diese mail auf spanisch?
57 replies
Seller_FSOs2jxpsmmhK
wenn Sie ihre Artikel ausschließlich auf dem .de Marktplatz anbieten, und EU weit versenden, brauchen Sie keine Rücksendeadressen in den Empfängerländern.
Bieten Sie auch auf EU-Marktplätzen Ihre Artikel an, brauchen Sie lokale Rücksendeadressen, oder müssen einen kostenlosen Rückversand anbieten.
Seller_C1LsnuVypYg1a
vielen Dank für die Antwort, das was Du schreibst ist so bisher auch richtig (gewesen).
in der Mail steht es allerdings anders:
hier ist ausdrücklich von amazon.de die Rede und dass für Nidrigpreisige Artikel eine inländische Rückgabeoption angeboten werden muss…
nur seltsamerweise wird im weiteren Text dann von Großritannien geschrieben und nicht von Spanien…
daher meine Verwunderung.
Seller_lHM5K6tPrOGQh
Hallo,
ich verstehe deine Verwunderung. Mir ging es genauso. Deshalb auch mein erster Beitrag, den ich jedoch wieder gelöscht habe.
Ich habe nämlich realisiert, dass sowohl meine Übersetzung als auch deine Übersetzung fehlerhaft sind.
Im ersten Satz der Email ist von amazon.es die Rede. Die Übersetzer machen aber da etwas anderes draus: bei dir amazon.de .
Wenn man die Übersetzung entsprechend korrigiert, wird die Sache klar und wir können uns wieder beruhigen.
Demnächst dann wohl nur noch bei Artikeln über 25€ oder 20 Pfund.
Bei Artikeln unter 25€ oder 20 Pfund: lokale Rücksendeadresse oder Artikel wird zu Lasten den Sellers “verschenkt”.
Seller_Uu8eEv8VuvHsN
Für Spanien hab ich diese Mail auch schon bekommen:
Wird wohl für alle Länder eingeführt - bedeutet für mich,. dass ich nix mehr dort unter 25,- € listen werde.
Es ist aber so nett von Amazon, dass sie wiedermal glauben zu wissen, wie wir mit unserer Ware und Geld umzu gehen haben - es wird einfach bestimmt, dass ohne Rückerstattung erstattet werden wird.
Für alle kleineren Händler lohnt sich in der Tat leider Amazon fast gar nicht mehr - es soll ja Vk geben, die viel Kleinkram verkaufen der unter 25,- € liegt - ich habe da auch so enige Artikel im Portfolio.
Seller_G0itceiIQJRyI
nochmal genau les…wenn Sie Kundenbestellungen auf amazon DE VON AUßERHALB Deutschlands versenden.
Da betrifft also z.b. die fernöstlichen Freunde, die dir deine Handyhülle aus China versenden und dann von dir verlangen, dass du sie auf deine Kosten nach china zurückschickst, obwohl du sie auf amazon.de gekauft hast.
Nun ja…es trifft dich halt auch, wenn du auf amazon.es listest und dann vom Kunden verlangst, dass er den Artikel nach Deutschland zurückschicken soll, wenn ihm das schwarz zu dunkel ist.
Seller_tLwjxZdTSZCc0
Also sehe ich das richtig: Von amazon.de per Internationalem Versandtemplate (z. B. nach FR/AT/NL) greift diese Regelung nicht?
Seller_C1LsnuVypYg1a
also ich verstehe das auch nicht so ganz:
Ich dachte, dass es bisher so war, dass immer eine inländische Rücksendeadresse vorhanden sein musste oder eben eine kostenlose Rücksendung angeboten werden musste? war das nicht so?
aber das hieße ja jetzt, dass dies nur noch für Waren bis 25€ gilt?!?
Für mich als Amazon-Kunde bedeutet das, dass ich bei jedem Kauf über 25€ darauf achten muss, ob der Verkäufer seinen Sitz in D hat!
Demnach tut Amazon wirklich alles, um seine Marktmacht los zu werden:
erst die Einschränkung der Auswahl auf Bestseller durch die Auffüllbeschränkung und nun muss der Käufer befürchten, Ware über 25€ im Falle einer Rückgabe teuer ins Ausland versenden zu müssen…
Seller_tM6PJEw68MnYF
Ich finde die neue Regelung völlig kundenfeindlich. Wie kann man sich anmaßen eine Retoure zu wollen. Bei Klick auf “Rücksendung” sollte sofort ohne Wenn und Aber eine Rückerstattung erfolgen.
Seller_zTMeCQoLkvmC3
es betrifft nur Bestellungen, die der Händler selber versendet. In der Titel der gesendeten Email steht das. Der Titel lautet wie folgt:
Neue Bestimmungen für Warenrücksendungen durch Kunden bei internationalen Bestellungen mit Versand durch Verkäufer
