Besoin de conseils : Gérer les réclamations A-to-Z et se protéger

Bonjour à la communauté des vendeurs Amazon,

Je me tourne vers vous pour obtenir des conseils et des retours d'expérience sur la gestion des réclamations A-to-Z, en particulier lorsqu'il nous semble qu'elles pourraient être frauduleuses. Récemment, nous avons eu plusieurs cas où des clients ont affirmé ne jamais avoir reçu leur commande, bien que nous disposions de preuves solides de livraison (comme les données de suivi, les preuves GPS, et des photos de la livraison). Malheureusement, il semble difficile de présenter efficacement toutes ces preuves dans le cadre actuel, et nos réclamations sont souvent résolues en faveur du client, entraînant des pertes financières.

Défis rencontrés :

Difficulté à soumettre des preuves complètes à Amazon.

Impossibilité de communiquer directement avec les clients concernant les divergences ou les éventuels malentendus.

Inquiétudes concernant les cas répétés de fraude potentielle.

Recherche de conseils :

D'autres vendeurs ont-ils rencontré des situations similaires ? Comment avez-vous géré ces réclamations tout en respectant les politiques d'Amazon ?

Existe-t-il des stratégies efficaces pour prévenir ou minimiser le risque de tels litiges ?

Quelles options juridiques ou procédurales pouvons-nous envisager pour protéger nos intérêts commerciaux tout en restant conformes aux conditions d'Amazon ?

Je serais très reconnaissant de tout conseil, suggestion ou expérience partagée de la part de collègues vendeurs. Comprendre comment les autres surmontent ces défis pourrait nous aider tous à travailler plus efficacement dans le cadre d'Amazon.

Merci d'avance pour votre soutien et vos idées !

Cordialement,